SÉCURITÉ DES PATIENTS : 
FIDÈLES À NOTRE MISSION

Nos activités sont en tout temps cohérentes à notre mission d’offrir les meilleurs soins possible aux patients. En gérant activement la qualité et la sécurité de nos produits dans les processus de développement de produits, de fabrication, d’évaluation de la qualité des fournisseurs, d’essais cliniques, de surveillance post-commercialisation et d’enquêtes de satisfaction de la clientèle, nous nous assurons d’offrir des thérapies et des solutions sécuritaires de grande qualité aux patients du monde entier.

Le troisième principe de la mission de Medtronic est le suivant : « Tout mettre en œuvre pour atteindre la plus grande fiabilité et la meilleure qualité possible pour nos produits; devenir un modèle de référence et être une entreprise reconnue pour son engagement et ses valeurs d’honnêteté, d’intégrité et de service. »

Trois programmes sont essentiels à la qualité de nos produits : 1) conception, fiabilité, fabrication (CFF); 2) système d’exploitation Medtronic (SEM); et 3) qualité des fournisseurs.

L’approche de Medtronic à la qualité

Nous utilisons des méthodologies de CFF éprouvées pour optimiser la qualité des produits au cours de leur processus de développement. Par exemple, nous testons la fiabilité à long terme des produits en ayant recours à une simulation du monde réel et en examinant la façon dont les professionnels des soins de santé utilisent et implantent nos produits.

Nous améliorons également la qualité dans nos opérations de fabrication à l’aide du cadre SEM qui met en application les outils Lean Sigma pour atteindre un objectif d’amélioration continue. En outre, nous prévoyons obtenir et conserver la certification ISO 13485, une norme fournissant une base aux systèmes de gestion de la qualité afin que ceux-ci soient conformes à la réglementation internationale applicable aux dispositifs médicaux dans nos installations de fabrication à l’échelle mondiale.

Les efforts de nos fournisseurs en matière de qualité garantissent également que les thérapies et les solutions que nous offrons sont développées et fabriquées pour être sécuritaires et de grande qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec les intervenants de notre chaîne logistique (planificateurs, fournisseurs, fabricants, et équipes logistiques) pour mener à bien notre mission, de même que pour développer et offrir nos thérapies et nos solutions salvatrices et essentielles au maintien de la vie.


« Nos clients et nos patients comptent sur la qualité et la fiabilité que nous offrons. Nous sommes fiers du fait que toutes les trois secondes, une personne dans le monde compte sur Medtronic. Les patients font confiance à Medtronic. Et la qualité est la clé pour gagner cette confiance et la conserver », a déclaré Luann Pendy, vice-présidente directrice de la division Qualité mondiale de Medtronic.


D’autres principes importants de notre approche en matière de qualité des produits comprennent notamment :

  • être proactif et transparent;
  • communiquer nos attentes et nos rendements avec tous les intervenants;
  • sensibiliser le public pour prévenir et déceler les problèmes potentiels le plus rapidement possible.

Lorsque cela s’avère nécessaire, nous entrons en communication avec les clients (mesures correctives sur le terrain) pour transmettre toute nouvelle information sur l’utilisation appropriée de nos produits.