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与医院系统合作
以更低的成本提供优质医疗

案例分析: 荷兰马斯特里赫特大学 医疗中心

案例分析: 荷兰马斯特里赫特大学 医疗中心

全球医疗系统都面临着成本日益上升、疾病形态日趋复杂和医保不断缩减的挑战。如果重新构思医疗提供方式,我们有望更好地寻求协同价值、提高医疗可及性以及改善临床医疗成果。

MUMC+ 数据

马斯特里赫特大学医疗中心 (MUMC+) 是荷兰的一家大型教学型医院,有 5,500 名员工、715 张床位和每年 50 多万次门诊。 和许多其他医院一样,MUMC+ 面临着患者数量增多、病例复杂的情况,承受着成本不断上升,却要面向更多患者继续提供优质医疗的持续压力。此外,政府从预算制转为按手术支付制加剧了竞争,激励医院以患者为中心更高效地工作。

在这种环境下,MUMC+ 领导层希望:

  • 改善质量和医疗成果
  • 建立一个更加以患者为中心的机构
  • 提高员工参与度,成为最佳雇主
  • 优化流程,培养一种持续改进的文化

为了达到这些目标,他们寻求创新的专业合作伙伴,帮助开发既能推动临床和经济价值,又不影响提供优质医疗服务的解决方案。他们选择了美敦力的 Integrated Health SolutionsSM(一体化医疗解决方案),2014 年双方开始了为期五年的合作。

“有时,你需要一种尖锐、公正的外界眼光来看所有大机构明显存在的常规错误,”MUMC+ 心血管中心执行主任兼外科教授 Michael Jacobs 医生说。

全院实施

美敦力的 Integrated Health Solutions (一体化医疗解决方案)安排了精益学术培训 — 一项旨在推动流程改进的计划。培训综合了课堂任务、辅导和岗位学习,将高效原则纳入医院,确保这一转变长久有效。这一培训:

  • 从一线员工到行政管理层职员都广泛参与
  • 建立了一个中央办公室,管理超过 120 个精益六西格玛项目
  • 建立了 40 多个“改进委员会”,以收集如何降低流程不确定性的创意

2,500 多位员工接受了精益学术培训,现在正根据培训内容各自管理着他们的项目,由此带来的影响是:

  • 畸形矫正临床门诊的生产率提高 36%
  • 泌尿科门诊的转介至诊断时间缩短 50%
  • 入院时间减少 90%,皮肤科门诊生产率提高 20%
2,500+ 名医院工作人员接受培训

2,500 多名医院工作人员接受了精益六西格玛培训。


心血管中心实施

心血管中心在 MUMC+ 有着重要的战略地位。该医院的目标是到 2020 年,拥有一个跻身欧洲前 20 强的一流心血管中心。

“要成为一个卓越中心,需要的不止是心脏病专家的技术能力”,Jacobs 医生兼教授说。“你还需要优化整个基础设施,就是说要消除任何形式的浪费,令医疗的组织安排达到最优。”

美敦力的 Integrated Health Solutions (一体化医疗解决方案)帮助心血管中心执行了若干具体目标,其优异成果包括一年节约总成本 250 万美元。

节省了250 万美元

MUMC+ 心血管中心 1 年节约总成本 250 万美元。


目标:建立诊疗一条龙的一站式服务,提高操作实务的优异性。

  • 重新设计门诊、手术室和 导管室 的流程
  • 建立标准计划流程
  • 开展每日晨会
  • 利用改进委员会处理流程瓶颈

结果

  • 诊断时间从两个月五次就诊缩减到一次就诊两小时
  • 通过更好的患者分流,使处理能力提高了 20%
  • 超声心动描记术申请减少了 30%,节约了 156,000 美元。
5 次就诊1次就诊

诊断时间从延续 2 个月 5 次就诊缩减到一次就诊2小时


目标:优化中心的心衰和心脏再同步治疗 (CRT) 以及搭桥手术 (CABG) 临床通道。

  • 为了优化心衰和 CRT 通道,MUMC+ 召集了欧洲三大医院的顶尖临床医生设计理想的通道,就医护标准达成共识,培训了一个包括患者识别等在内的多学科团队。
  • 为了优化 CABG 通道,MUMC+ 为所有相关学科建立了一站式就诊以提高效率,改善患者沟通和准备,根本性地改变了其计划安排,提高了手术准时开始的效率,增加了手术室的利用率。

结果

  • 患者等待时间缩短了 33%,从而节省了 120,000 美元,至介入的时间缩短 50%,咨诊数量和管理成本降低。
  • 由于优化了 CABG 通道,手术取消减少了 50%,从而使等待时间减少 30%,节约 960,000 美元;每年手术次数增加,价值 825,000 美元。

目标:通过更好地管理日常运作,优化计划和时间安排,改进导管室的运作。

  • 编制了所有计划和安排流程图
  • 实施开始核对、结束核对流程
  • 鼓励分享最佳实践
  • 推出员工发展和学习计划

结果

  • 通过更好的计划和安排,手术取消率减少 37%
  • 加班支出降低 43%
  • 员工的效率和敬业度提高,患者满意度提高

马斯特里赫特大学医疗中心的座右铭 — 日益进步,和现在持续改进工作的精神完全吻合。资源更加优化。患者满意度更高。员工能力更强。这些就是 MUMC+、心血管中心和美敦力 Integrated Health Solutions (一体化医疗解决方案)合作推动医疗事业进步的成果。

 

 
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