《哈佛商业评论》

没有更好的管理系统,医院无法改善

作者:John Toussaint

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文章摘要

“医疗保健领导者需要不断重复地问一些简单的问题,如‘到底什么才会为患者提供更高的价值?’”

关于究竟如何在美国实施医疗保健、以防美国因医保破产的问题,已展开许多必要的、十分响亮的辩论,在所有这些辩论中,有一个因素一直被所有人忽略了:医院采用的管理系统。美国各地好一点的医院的领导者都在努力削减浪费和增值成本,同时改善护理质量和患者满意度。医疗机构团队也在利用各种办法全力改善自身医疗保健质量,包括减少出院30日内再次入院患者的数量、急诊室等待人数、从心脏病发作到实施气囊血管成形术之间的时间等等。然而,许多热切的改革者都在原地拼命奔忙着,因为他们根本没有支撑自己实现目标的管理系统。更糟糕的是,过时的目的管理系统往往适得其反,使这些前线改进团队的工作成果付诸东流。