Smilende kvinde

Oplysninger om produkt- returnering

Her finder du oplysninger om produktreturnering.

Produktreturnering - vejledning

Medtronic vil gerne leve op til kundernes krav og forbedre fremgangsmåden ved returnering. Husk venligst på følgende for at være sikker på en gnidningsfri returnering:

  • Et produkt som skal returneres til Medtronic, skal først autoriseres med formularen “ FORMULAR TIL ANMODNING OM RETURNERING (Returned Goods Authorization, RGA) som sendes til kundeservice.
  • RGA-nummeret skal markeres tydeligt på transportemballagen, og henvise til nummeret på følgesedlen.
  • Returnering accepteres hvis produktet er i original, uåbnet emballage uden klistermærker, mærker eller anden ændring af emballagen.
  • Der gives ingen kredit for beskadigede, manipulerede eller udløbne produkter, eller produkter med en udløbsdato inden for fire måneder.
  • Specialfremstillede produkter, produkter baseret på menneskeligt væv samt produkter som udfases tages ikke retur.
  • Hvis produkter returneres på en måde som ikke overholder ovenstående retningslinjer, krediteres kunden ikke.
  • Alle Medtronic-produktreturneringer skal følge fremgangsmåden hvor der (1) foretages en forudgående anmodning og (2) indhentes et autorisationsnummer. Returneringer som overholder disse retningslinjer og har en samlet markedsværdi på under 4000 DKK krediteres hurtigst muligt, og kunden behøver ikke at returnere disse fysisk. Kundens accept af krediteringen udgør et udtrykkeligt afkald på at anvende pågældende produkter i kraft af reglerne om sporbarhed af medicinsk udstyr.

Returnering

Trin for trin

  • Kontakt os per e-mail på denmarkssc@medtronic.com, og send vedhæftet formular til anmodning om returnering. I tilfælde af spørgsmål, kan I kontakte os på telefon: 32481810, mandag til torsdag 8-16 og fredag 8-15:30.
  • Vores returafdeling skal bruge følgende data for at arrangere afhentning: Følgeseddels - eller fakturanummer, årsag til returnering, antal pakker som skal hentes, artikelnummer, LOT-/serienummer, afhentningsdato, tid og sted samt e-mail og telefon til kontaktperson for afhentning. Hav venligst disse oplysninger klar.
  • I modtager et RGA-nr. (returneringsnr.) pr. e-mail. Skriv venligst dette nummer tydeligt på kassen. Uden RGA-nr. kan vi ikke hente jeres pakke. Pak venligst varerne omhyggeligt.
  • Vores kurérservice afhenter varerne på det aftalte tidspunkt.
  • Efter ca. fem hverdage ankommer produkterne til os. Hvis produkterne er købt, krediteres I. Hvis produkterne er givet i kommission, indføres de i vores system.