Atención de calidad a un coste inferior | Medtronic

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COLABORACIÓN CON HOSPITALES PARA OFRECER UNA ATENCIÓN SANITARIA DE CALIDAD

Caso de estudio creación de valor: Centro médico universitario de Maastricht (Holanda)

Centro médico universitario de Maastricht (Holanda)

Los sistemas de salud de todo el mundo se enfrentan al aumento de los gastos, enfermedades cada vez más complejas y reembolsos menores. Al reinventar la atención que ofrecemos, tendremos la oportunidad de conseguir una crear valoren salud: ampliando el acceso a la atención y mejorando los resultados clínicos.

MUMC+ en cifras

El centro médico universitario de Maastricht (MUMC+) es un gran hospital universitario de Holanda, con 5500 empleados, 715 camas y más de 500 000 consultas de pacientes externos al año. Como otros muchos hospitales, el MUMC+ tuvo que hacer frente al aumento del volumen de pacientes y de la complejidad de los casos, al tiempo que soportaba una gran presión para mantener una atención de alta calidad para más pacientes sin aumentar los gastos. Además, el cambio impulsado por el gobierno de un sistema basado en presupuestos a un sistema de pago por procedimiento, intensificó la competencia e incentivó a los hospitales a trabajar de manera más eficiente y orientada al paciente.

Teniendo esto en cuenta, los directivos del MUMC+ se propusieron:

  • Mejorar la calidad y los resultados.
  • Desarrollar una organización más orientada al paciente.
  • Aumentar el compromiso de los empleados y convertirse en un empleador de preferencia.
  • Optimizar los procesos y fomentar una cultura de mejora continua.

Para conseguir estos objetivos, buscaron un socio innovador y comprometido que les ayudara a desarrollar soluciones que impulsaran el valor clínico y económico, sin renunciar a una atención sanitaria excelente. Eligieron a Medtronic Integrated Health SolutionsSM y, en 2014, ambas organizaciones iniciaron una colaboración de cinco años.

“A veces se necesita una opinión externa, clara e imparcial para visualizar los errores sistemáticos que obviamente tienen todas las grandes organizaciones”, afirma el doctor Michael Jacobs, presidente y profesor de cirugía, y director ejecutivo del centro cardiovascular del MUMC+.

IMPLEMENTACIÓN EN TODO EL HOSPITAL

Medtronic Integrated Health Solutions aplicó su programa de formación Lean Academy, un programa diseñado para impulsar la mejora de los procesos. Combina la formación práctica con la teórica, la enseñanza mediante tutores y el aprendizaje durante el trabajo para insertar los principios de la eficiencia en el hospital y garantizar un cambio profundo y duradero. Esta formación:

  • Involucró tanto a los directivos como a quienes trabajan de cara al público.
  • Estableció una oficina central para gestionar más de 120 proyectos Lean Six Sigma.
  • Estableció más de 40 “tablones de mejora” para recoger ideas sobre cómo reducir la variabilidad en los procesos.

Más de 2500 empleados se han formado mediante el programa Lean Academy y ahora dirigen sus propios proyectos de creación de valor, con los siguientes resultados:

  • Aumento del 36 % en la productividad en la clínica de ortopedia externa.
  • Reducción del 50 % en el tiempo entre derivación y diagnóstico en la clínica de urología externa.
  • Reducción del 90 % en el tiempo de ingreso y aumento del 20 % en productividad en la clínica de dermatología externa
2500 EMPLEADOS DEL HOSPITAL FORMADOS

Más de 2500 empleados del hospital se han formado con el programa Lean Six Sigma.


IMPLEMENTACIÓN EN EL CENTRO CARDIOVASCULAR

El centro cardiovascular es de vital importancia para el MUMC+. El objetivo del hospital es que se convierta en uno de los 20 mejores centros cardiovasculares de Europa para 2020.

“Para ser un centro de excelencia se requiere algo más que la pericia del cardiólogo”, afirma el profesor Dr. Jacobs. “También es necesario optimizar toda la infraestructura, lo que conlleva eliminar cualquier tipo de pérdida para organizar la atención de manera óptima”.

Medtronic Integrated Health Solutions ayudó al centro cardiovascular a actuar en varios de sus objetivos concretos, con resultados excelentes como un ahorro general de 2,5 millones de dólares en un año.

2,5 millones ($) de ahorro

Ahorro de 2,5 millones de dólares en los gastos generales del centro cardiovascular del MUMC+ en 1 año.


Objetivo: aumentar la excelencia operacional creando la denominada "Diagnostic Care Street".

  • Rediseño de los procesos de la clínica externa, quirófanos y laboratorios de cateterismo cardiaco.
  • Procesos de planificación estandarizados.
  • Introducción de reuniones de preparación diarias matinales.
  • Empleo de tablones de mejora para abordar los obstáculos que dificultan los procesos.

RESULTADOS

  • Reducción del tiempo de diagnóstico, de cinco consultas en dos meses a una sola consulta de dos horas.
  • Aumento de la capacidad en un 20% gracias a un mejor triaje.
  • Un 30% menos de ecocardiografías solicitadas, lo que se traduce en un ahorro de 156.000 dólares.
DE 5 CONSULTAS A 1

Reducción del tiempo de diagnóstico de cinco consultas en dos meses a una sola consulta de dos horas.


Objetivo: optimizar las vías clínicas de resincronización cardiaca (TRC), insuficiencia cardiaca y de la cirugía de revascularización coronaria.

  • Para optimizar las vías de insuficiencia cardiaca y TCR, MUMC+ firmó convenios con prestigiosos médicos de tres importantes hospitales europeos para diseñar la vía “ideal”, alcanzó acuerdos sobre estándares de atención y formó a un equipo multidisciplinar en identificación de pacientes, entre otras medidas.
  • Para optimizar la vía CABG, MUMC+ creó una consulta única para todas las especialidades implicadas con el fin de aumentar la eficiencia; mejoró la comunicación y la preparación de los pacientes, modificó en profundidad su sistema de planificación y mejoró la puntualidad para optimizar el aprovechamiento de los quirófanos.

RESULTADOS

  • Estancias de pacientes un 33% más cortas, lo que dio como resultado un ahorro de 120 000 dólares, una reducción del 50% en el tiempo de intervención y una reducción del número de consultas y gastos administrativos.
  • Un 50% menos de cancelaciones como parte de la optimización del protocolo de revascularización coronaria, lo que dio como resultado una reducción del 30% en la duración de la estancia y un ahorro de 960.000 dólares, así como un mayor número de procedimientos por año, con un valor de 825.000 dólares.

Objetivo: mejorar las operaciones del laboratorio de cateterismo mediante una mejor gestión de las operaciones diarias y la optimización de la planificación y la programación.

  • Se realizó un esquema de todos los procesos de planificación y programación.
  • Se implementó el procedimiento de pausa (time-out) y salida.
  • Se estimuló el intercambio de buenas prácticas.
  • Se introdujo el desarrollo de programas de educación y desarrollo para el personal.

RESULTADOS

  • Un 37% menos de procedimientos cancelados gracias a una mejor planificación y programación.
  • Un 43% menos de pagos por horas extras.
  • Aumento de la eficiencia y el compromiso de la plantilla, así como de la satisfacción del paciente.

El lema del centro médico universitario de Maastricht, Mejor que ayer, es un homenaje al modelo de mejora continua en el trabajo hoy en día. Recursos optimizados. Mayor satisfacción de los pacientes. Personal fortalecido. Todos estos son los resultados de la colaboración entre el MUMC+, su centro cardiovascular y Medtronic Integrated Health Solutions para llevar la atención médica Further, together

 

 
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