L’importanza della Qualità
L’ attenzione alla Qualità
ed al miglioramento continuo
Per Medtronic Italia la Qualità è un sistema culturale ancor prima che organizzativo, finalizzato al soddisfacimento delle aspettative dei clienti ed al continuo miglioramento dei processi interni e dei servizi forniti. La Qualità è per noi un modo di essere, che determina le scelte gestionali e strategiche.
Una scelta strategica è stata quella di introdurre il Sistema della Qualità in Azienda dal 15 giugno 2000 e ottenere la certificazione da parte dall'Organismo di Certificazione indipendente che attesta il nostro impegno per la Qualità.
L’impegno concreto della Direzione di Medtronic Italia S.p.A. è chiaramente esplicitato nella Politica della Qualità e nella nostra Mission e Vision.
Il Certificato n. 2090418-II, rilasciato l’1 luglio 2006 dall’organismo certificatore KEMA, attesta che la società Medtronic Italia S.p.A. opera con un sistema di qualità conforme ai requisiti delle norme:
- UNI EN ISO 9001: 2000
- UNI EN ISO 13485: 2003
per la commercializzazione di dispositivi medici, gestione degli ordini, pianificazione, ricezione, immagazzinamento e distribuzione di dispositivi medici, ivi compreso il servizio di assistenza tecnica, la realizzazione di studi clinici, il supporto ai clienti, la formazione e l’aggiornamento tecnico-scientifico sui propri prodotti e terapie.
Il Sistema di Gestione della Qualità si integra ad un Modello di organizzazione, gestione e controllo conforme ai requisiti del D.Leg.231/01.
Come strumento di miglioramento continuo, costante analisi, misurazione e controllo, Medtronic Italia utilizza due particolari metodologie:
Metodologia che permette di individuare per ogni servizio/attività degli indicatori di performance (KPI) che consentono di analizzare, misurare e controllare progressivamente i fattori più importanti per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali di Medtronic Italia.
A tale scopo Medtronic Italia ha implementato per ogni divisione commerciale e reparto di supporto, una BSC con gli indicatori più importanti sinergici agli Obiettivi Strategici .
Metodologia per la conduzione dei progetti di miglioramento continuo. Nasce dall'integrazione fra l'approccio Lean Manufacturing e la metodologia Sei Sigma.
L’applicazione di LSS in Medtronic Italia consente di perseguire simultaneamente:
- l'incremento della velocità dei processi, tramite l'eliminazione delle fasi prive di valore aggiunto e la lotta agli sprechi (apporto di matrice Lean)
- il miglioramento della qualità dei processi, tramite la riduzione della loro variabilità (apporto della componente Sei Sigma)
