Smilende kvinne

Informasjon om retur av produkt

Her finner du informasjon om retur av produkt.

Informasjon om retur av produkt

Medtronic ønsker å oppfylle sine forpliktelser til kunder, og forbedre returprosessen. Husk vennligst på følgende for at returprosessen skal gå mest mulig smidig:

  • Et produkt som skal returneres til Medtronic, må autoriseres på forhånd med skjemaet “Returned Goods Authorization” (RGA) som sendes til kundeservice.
  • RGA-nummeret må tydelig angis på forsendelsesemballasjen, og referansenummeret på fraktseddelen.
  • Returnering blir godtatt dersom produktet er i sin originale, uåpnede emballasje, uten klistremerker, merker eller noen annen endring i emballering.
  • Tilbakebetaling blir ikke utført for produkter som er åpnet, skadet eller utløpt, eller som har en utløpsdato på under 4 måneder.
  • Spesialbestilte produkter og produkter forbundet med humant vev, samt produkter som fases ut, kan ikke returneres.
  • Dersom produkter blir returnert uten å overholde ovenstående retningslinjer, vil ikke kunden bli kreditert.
  • Alle Medtronic-produktreturer må følge prosedyren der det (1) sendes inn en forespørsel på forhånd og (2) det innhentes et autorisasjonsnummer. Returer som overholder denne prosedyren, og som har en total markedsverdi på under 5000 NOK, blir kreditert så fort som mulig, og kan beholdes av kunden uten å bli fysisk returnert. Når kunden godtar tilbakebetalingen, betyr det at kunden gir uttrykkelig avkall på å bruke det aktuelle produktet på grunn av sporbarhetsbegrensninger for medisinsk utstyr.

Retur

Trinn for trinn

  • Kontakt oss via e-post på norwayssc@medtronic.com, og send utfylt returskjema. Dersom du har spørsmål, kan du nå oss på telefon: 67103202. Vi er tilgjengelig fra mandag til torsdag fra 08:00-16:00 og fredag 08:00-15:30.
  • Vår returavdeling trenger følgende informasjon for å arrangere opphenting: Leverings- eller fakturanummer, årsak til returen, kundenummeret, antall pakker som skal hentes, artikkelnummer, LOT-/batchnummer/serienummer, opphentingsdato, tid og sted, samt e-post og telefonnummer til kontaktperson. Vennligst ha disse opplysninger klar.
  • Du får et RGA-nr. (returnr.) på e-post. Skriv dette nummeret med store tall på esken. Uten RGA-nr. kan vi ikke hente pakken din. Pakk varene godt.
  • Budtjenesten vår henter varene på det avtalte tidspunkt
  • Etter ca. 5 virkedager ankommer produktene til oss. Dersom produktene er kjøpt, blir de kreditert. I forbindelse med konsignasjonsvarer, registrereres varene i vårt system.