Leende kvinna

Information om Produktretur

Här hittar du information om produktreturer.

Information om produktretur

Medtronic vill leva upp till sina kunders behov och förbättra returprocessen. För att detta ska kunna göras smidigt, följ instruktionerna nedan:

  • För att returnera en produkt till Medtronic måste först ett “RETURFORMULÄR” (Returned Goods Authorization, RGA) godkännas av kundservice.
  • RGA-numret måste skrivas tydligt på returpaketet.
  • Retur accepteras endast om produkten är i oöppnad originalförpackning, utan klistermärken, märken eller på annat sätt förändrad.
  • Ingen kredit ges för öppna, skadade, manipulerade, utgångna eller produkter med utgångsdatum under 4 månader.
  • Skräddarsydda produkter, vävnadstekniska produkter och produkter i utfasning godkänns inte för retur.
  • Om de returnerade produkterna inte följer ovanstående instruktioner, kommer ingen kredit att ges.
  • För samtliga returer måste du kontakta Medtronic för att få ett returgodkännandenummer.
  • För returer som följer denna process och har ett värde under 5000 SEK kommer kreditering att ske så snart som möjligt, utan att produkterna fysiskt returneras. Signera vänligen returformuläret i detta fall och säkerställ att produkterna destrueras på plats. I och med utställandet av denna kredit, avsäger ni er rätten att använda produkterna i fråga p.g.a. spårbarhetskraven på medicintekniska produkter.

Att returnera produkter

Retur steg för steg

  • Kontakta oss via e-post: swedenssc@medtronic.com, och skicka in returformuläret. Vi finns tillgängliga från måndag till torsdag 8–16 och fredag 8-15:30. Vid frågor kan du nå oss via telefon: 0856858510.
  • Vår returavdelning behöver följande uppgifter för att genomföra en upphämtning: Faktura- eller följesedelsnummer, anledning till returen, , antal kolli, artikel-/referensnummer, LOT-/Batch-/serienummer, önskat upphämtningsdatum, samt e-post och telefonnummer till kontaktperson. Vi uppskattar om vi kan hämta returen på er varumottagning.
  • Du kommer att få ett RGA-nr (retur-nr) via e-post. Skriv detta nummer med stora siffror på lådan. Utan RGA-nr kommer vi inte att kunna ta emot ditt paket. Packa varorna noggrant.
  • Vår budfirma kommer att avhämta varorna på avtalad dag.
  • Efter ansökan kommer produkterna till oss efter 5 arbetsdagar. För inköpta varor kommer du att få ett tillgodohavande, för insända varor kommer vi att bokföra varorna i vårt system.