Male in blue shirt stretches before a run while wearing a continuous glucose monitor

DEMANDE DE REMPLACEMENT DU CAPTEUR SOUTIEN AUX PRODUITS

COMMENCEZ VOTRE DEMANDE

Nous sommes désolés que vous éprouviez des problèmes avec votre capteur. Avant de commencer à remplir le formulaire de demande de remplacement de capteur, veuillez vous assurer d'avoir le numéro de lot en main. 

D’autres champs apparaîtront dans le formulaire ci-dessous en fonction des réponses que vous fournirez afin que nous puissions obtenir tous les renseignements nécessaires pour vous aider à régler le problème que vous éprouvez.

En cas d’urgence médicale, veuillez composer le 911.

Pour les clients canadiens seulement

* Champ obligatoire.

Quel est le problème principal que vous éprouvez avec votre capteur?*






Si vous avez eu des problèmes autres que ceux qui ont été énumérés, veuillez appeler notre équipe de soutien technique accessible en tout temps au 1‑800‑284‑4416.

Avez-vous reçu l’alarme de mise à jour du capteur pendant plus de trois (3) heures?


Nous serons en mesure de vous aider par téléphone, car il se peut que votre capteur n’ait pas besoin d’être remplacé. Veuillez appeler l’équipe de soutien technique au 1‑800‑284‑4416.

Avez-vous retiré le capteur?


Le message « Glycémie requise » s’est-il affiché pendant plus de trois (3) heures? *


Vous avez indiqué que vous éprouvez des difficultés inexpliquées avec votre glycémie. Veuillez appeler notre équipe de soutien technique accessible en tout temps au 1‑800‑284‑4416.

Sélectionnez votre dispositif.*

Sélectionnez votre capteur.*

Limite de trois (3) remplacements de capteurs sur une période de 90 jours ouvrables.
Veuillez prévoir de sept à dix jours ouvrables pour le traitement et la livraison du produit de remplacement.

Vos renseignements seront protégés conformément à nos principes de confidentialité.