19 mars 2020
Vous êtes un client important pour Medtronic et nous vous sommes reconnaissants de la confiance que vous accordez à nos équipes qui travaillent avec diligence pour vous soutenir pendant cette période d'incertitude. Nous continuons de voir des collectivités à l’échelle du pays touchées par la COVID-19, et ce, de diverses façons. Nous reconnaissons le rôle important que jouent nos technologies pour répondre à vos besoins en matière de gestion du diabète et nous nous engageons à vous tenir informé.
Bien que la situation soit difficile, sachez que nous restons vigilants à mesure que cette situation évolue. Pour vous tenir informé, nous avons lancé une page Web centralisée qui contient des mises à jour sur la COVID-19. Nous vous invitons à la consulter pour obtenir les dernières informations. Alors que vous vous préparez en cette période exceptionnelle, nous désirons vous faire part de renseignements utiles pour répondre aux questions que vous pourriez avoir.
Soutien à vos besoins en services
Nous avons des équipes dédiées partout dans le monde et ici au Canada, qui travaillent à protéger nos opérations commerciales et à assurer que nos centres d'appels restent ouverts pour vous soutenir. Nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire l'exposition et assurer que vous continuez de recevoir du soutien et d’être protégé. Pour appuyer nos équipes en ces temps exceptionnels, nous avons mis en place un programme de télétravail leur permettant de travailler à domicile et nous vous prions d’être patient si vous entendez un enfant ou un animal de compagnie durant votre appel. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser les perturbations, il se peut que les temps d’attente soient plus longs que d’habitude en raison du volume croissant d’appels que nous recevons. Nous faisons tout en notre pouvoir pour répondre à vos appels le plus rapidement possible.
Outil en ligne pour commander des fournitures
Notre boutique en ligne MiniMedMC eShop facilite la commande de fournitures. Nous vous encourageons à utiliser cet outil pour gérer votre approvisionnement en fournitures afin que nous puissions garder nos lignes téléphoniques libres pour répondre aux besoins de soins plus urgents particulièrement durant cette période difficile. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez facilement créer un compte en visitant le site Web eShop. Notre boutique en ligne MiniMedMC eShop est accessible en tout temps au https://shop.medtronicdiabetes.ca/fr/
Si vous commandez vos fournitures auprès de votre pharmacie locale, n’hésitez pas à communiquer avec le magasin directement.
En tant qu’entreprise mondiale, nous avons mis en œuvre de solides plans de continuité des activités et nos équipes continuent de travailler sans relâche pour assurer la fabrication et la livraison sécuritaires de nos produits. Nous vous sommes profondément reconnaissants de la confiance que vous nous témoignez et nous vous remercions de l’occasion que vous nous donnez de vous soutenir. Soyez assuré qu’à mesure que cette situation évolue une chose demeure constante : nos décisions sont motivées par notre Mission et notre engagement collectif envers les clients que nous servons.
Veuillez continuer de prendre soin de vous et de vos proches et sachez que nos équipes partout au pays sont là pour vous soutenir du mieux qu'elles le peuvent.
Cordialement,
Laura Cameron
Directrice principale, Diabète
Medtronic Canada