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En tant que partenaire de choix d’Animas, l’équipe expérimentée de Medtronic est là pour vous aider.
BIENVENUE AUX CLIENTS D'ANIMAS. COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?
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VÉRIFIEZ VOTRE ADMISSIBILITÉ
Si la garantie de votre pompe est déjà expirée ou le sera bientôt,vous devez savoir qu’Animas ne fournira plus de services ni de remplacements en cas de pompe brisée, et que Medtronic ne fournit pas de pompes Animas.
PASSER À MEDTRONIC EST SIMPLE COMME BONJOUR!
1. Composez le 1 800 284 4416 ou remplissez le formulaire;
2. Discutez de vos options avec un conseiller en traitement du diabète;
3. Faites une vérification d’assurance gratuite et commencez le processus de transition vers une pompe Medtronic
VOUS N’ÊTES PAS ADMISSIBLE? AUCUN PROBLÈME.
Animas® a pris des mesures pour permettre aux clients qui ont une pompe sous garantie de passer sans frais à une pompe de Medtronic. Remarque : vous devez être sous garantie pendant 60 jours après la date d’inscription. Composez le 1 800 284-4416 pour en savoir plus ou inscrivez-vous ici.
Ce programme vous permet de passer soit à la pompe à insuline MiniMedMC 630G, soit au système de pompe à insuline MiniMedMC 670G (le système MiniMed 670G est indiqué pour les personnes atteintes du diabète de type 1 âgées de 7 ans et plus ).
Les patients qui choisissent de ne pas faire la transition vers une pompe Medtronic et de continuer d’utiliser leur pompe Animas® doivent prendre en compte qu’à partir du 30 septembre 2019, Medtronic ne sera plus en mesure de fournir des cartouches Animas® ou du soutien pour les pompes Animas®. Il est donc judicieux d’envisager d’autres options.
En soumettant ce formulaire, vous acceptez et confirmez les énoncés suivants :
- Medtronic peut communiquer avec vous par télécopieur, par téléphone, par courrier,par courriel ou par texto concernant ses produits pour le diabète.
- Medtronic stocke des renseignements, y compris des renseignements personnels sur la santé, dans des systèmes situés à l’extérieur du Canada.
- Vous avez lu et compris les politiques de confidentialité de Medtronic. Vous accordez à Medtronic Canada la permission de vous envoyer de l’information sur le diabète et la technologie associée. Vous pouvez retirer votre permission en tout temps en envoyant un courriel à medtronicdiabetescc@medtronic.com.
- Medtronic respecte la confidentialité des renseignements personnels. Nous vous assurons que nous ne partagerons pas vos renseignements personnels pour toute autre fin que celles énumérées dans notre politique de confidentialité.
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Comment puis-je commander mes fournitures pour pompe Animas?
- COMMANDE EN LIGNE – commandez vos fournitures Animas en tout temps à notre boutique en ligne MiniMed au www.medtronicdiabete.ca/eShop
- RÉAPPROVISIONNEMENTS AUTOMATIQUES – Quand vous commandez à la boutique en ligne MiniMed, vous pouvez configurer le réapprovisionnement automatique avec notre Programme d'économies MiniMed eShop au moment de passer à la caisse, afin de recevoir vos fournitures quand vous en aurez besoin et d’obtenir des rabais!
- TÉLÉPHONE – Commandez vos fournitures en appelant notre service à la clientèle MiniMed au1 800 284-4416.
- PHARMACIE – Si vous commandez actuellement vos fournitures à votre pharmacie, veuillez vous adresser au pharmacien pour connaître les options qui s’offrent à vous.
Quelles sont les modalités de livraison?
Nous livrons par FedEx. Veuillez prévoir de 2 à 3 jours pour la livraison (ce délai peut être plus long pour les régions éloignées). FedEx livre du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.
Quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons les principales cartes de crédit comme moyen de paiement (Visa, MasterCard ou American Express). Les paiements par services bancaires en ligne, carte de débit Visa et versement net d’ici 30 jours ne sont pas acceptés.
Je participe à un programme gouvernemental qui couvre mes fournitures.
Que dois-je faire?
Si vous participez à un programme financé par le gouvernement, qui comprend l’envoi direct de vos fournitures, nous organiserons votre transition vers notre programme trimestriel d’approvisionnement automatisé. Il s’agit d’un service sans tracas qui vous fera automatiquement parvenir vos fournitures pour pompe, de sorte à vous éviter de penser à nous appeler chaque mois. Toute quote-part dont vous êtes responsable actuellement sera traitée au moyen de votre carte de crédit reconnue émise par une banque. Selon la nature de votre programme provincial, ce processus pourrait nécessiter d’autres étapes. Communiquez avec nous au 1 800 284-4416 ou vérifiez que vous êtes inscrit pour recevoir des communications électroniques au www.medtronicdiabete.ca/animasinfo.
Quelles sont vos heures d’ouverture si je souhaite passer une commande?
Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous téléphoner au 1 800 284-4416,du lundi au vendredi de 8 h à 20 h HE, à l’exception des jours fériés.
Vous pouvez aussi commander vos fournitures en tout temps à notre boutique en ligne MiniMed. Pour ce faire, il suffit de vous inscrire au www.medtronicdiabete.ca/eShop. Vous pouvez passer des commandes ponctuelles ou vous inscrire à notre programme d’économies MiniMed eShop pour bénéficier de livraisons automatiques et faire des économies.
Vous pourrez également consulter, télécharger et imprimer des factures si vous avez besoin de copies supplémentaires.
Quels dispositifs de perfusion Animas seront offerts?
La plupart des fournitures seront les mêmes que celles que vous utilisez actuellement; toutefois, quelques-unes ne seront plus offertes. Des produits de rechange appropriées sont disponibles.Voici les dispositifs qui ne sont plus offerts :
- insetMC 30, canule de 13 mm, tubulure de 23 po, bleu ou rose
- insetMC II, canule de 9 mm, tubulure de 23 po, bleu ou rose
- Ensemble combiné Comfort, (10 et 5), canule de 17 mm, tubulure de 43 po
- Ensemble Comfort Short, (10 et 5), canule de 13 mm, tubulure de 43 po
Où puis-je appeler si j’ai un problème avec ma pompe à insuline Animas?
i vous avez besoin de soutien technique concernant votre pompe Animas, vous pouvez composer le numéro indiqué à l’arrière de l’appareil (1 877 937-7867).
Que faut-il faire pour passer à une pompe à insuline MiniMedMC
Animas® a pris des mesures pour permettre aux clients qui ont une pompe sous garantie de passer sans frais à une pompe à insuline MiniMedMC 630G ou MiniMedMC 670G. Remarque : vous devez être sous garantie pendant 60 jours après la date d’inscription. Composez le 1 800 284-4416 pour en savoir plus. Si votre pompe est hors garantie et vous désirez discuter des options qui s’offrent à vous, veuillez nous appeler au 1 800 284-4416.
