SEGURIDAD DEL PACIENTE: 
FIDELIDAD A NUESTRA MISIÓN

Fidelidad a nuestra Misión, todo lo que hacemos es coherente con la entrega de la mejor atención posible a los pacientes. Al administrar activamente la calidad y la seguridad del producto a través de las etapas de desarrollo de producto, fabricación, evaluaciones de calidad de proveedores, ensayos clínicos, actividades de vigilancia posventa y encuestas de satisfacción de cliente, suministramos terapias y soluciones seguras de alta calidad a pacientes en todas partes del mundo.

El tercer postulado de la misión de Medtronic es: “Luchamos sin descanso por la máxima confiabilidad y calidad posible en nuestros productos: ser el estándar indiscutido de comparación y ser reconocidos como una empresa de dedicación, honestidad, integridad y servicio”.

Tenemos tres programas fundamentales para la calidad de producto: Diseño, Confiabilidad y Fabricabilidad (DRM), Sistemas operativos de Medtronic (MOS) y calidad del proveedor.

El enfoque de Medtronic hacia la calidad

Utilizamos metodologías DRM comprobadas para “diseñar e incorporar” calidad durante el proceso de desarrollo del producto. Por ejemplo, realizamos pruebas sobre la confiabilidad a largo plazo del producto mediante simulación del mundo real y análisis del modo en que los profesionales de la atención de la salud utilizan e implantan nuestros productos.

Además, impulsamos mejoras en la calidad de nuestras operaciones de manufactura utilizando la estructura MOS, que aplica herramientas Lean Sigma para lograr mejoras continuas. Por otro lado, planeamos alcanzar y mantener la certificación de la Organización Internacional de Normalización (ISO) 13485, un estándar que proporciona una base para sistemas de gestión de calidad que satisfacen normativas internacionales de dispositivos médicos en nuestras plantas de fabricación de todo el mundo.

Nuestras iniciativas de calidad del proveedor también garantizan que las terapias y soluciones que adquirimos estén desarrolladas y fabricadas con normas de seguridad y calidad. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestra cadena de suministro (planificadores, proveedores, fabricantes y equipos de logística) para cumplir nuestra Misión y desarrollar nuestras terapias y soluciones destinadas a recuperar y salvar vidas.


“Nuestros clientes y pacientes dependen de la calidad y la confiabilidad de lo que hacemos día tras día. Estamos orgullosos de que cada tres segundos, alguien en el mundo confía en Medtronic. Los pacientes confían en Medtronic. Y la calidad es un factor fundamental al ganar y conservar esa confianza”, dice Luann Pendy, senior vice president de Global Quality Medtronic.


Otros componentes esenciales de nuestro enfoque hacia la calidad del producto incluyen:

  • Ser proactivos y transparentes
  • Compartir nuestras expectativas y desempeño con todas las partes interesadas
  • Crear conciencia para prevenir y revelar problemas potenciales de manera temprana.

Siempre que sea necesario, iniciamos las comunicaciones (denominadas acciones correctivas en el terreno) con clientes, para compartir nueva información sobre el uso adecuado de nuestros productos.