Harvard Business Review

Cómo librarse de los “eventos que nunca deben suceder” en los hospitales

Por Timothy Morgenthaler y Charles M. Harper

Ver artículo completo (PDF)

RESUMEN DEL ARTÍCULO

"Gracias a estas medidas, no hemos tenido errores de medicación en nuestro campus más grande (en Rochester, Minnesota) durante los últimos 13 meses".

Estimulado por la influyente publicación del Instituto de Medicina de su informe To Err Is Human (Errar es humano): El movimiento para la seguridad de los pacientes de 1999 Building a Safer Health System dio como resultado mejoras sustanciales en la seguridad y la calidad de la atención que se brinda en los hospitales. Se han combinado una cantidad de técnicas y herramientas para la mejora de los procesos desde dentro y fuera del sector: ingeniería ajustada para simplificar y estandarizar la atención, gestión de recursos de personal para mejorar el trabajo en equipo, listas de verificación para que los equipos concentren su atención y mejoren la fiabilidad, etc. La ciencia de los factores humanos, que estudia la relación entre los seres humanos y sistemas, con el fin de mejorar la eficacia, seguridad y efectividad, se aplica ahora ampliamente en la atención sanitaria; desde la gestión de información hasta el diseño de los quirófanos, por ejemplo.