Harvard Business Review

El modelo de Mayo Clinic para implementar un programa de mejora del valor

Por Derek Haas, Richard Helmers, March Rucci, Meredith Brady y Robert S. Kaplan

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RESUMEN DEL ARTÍCULO

"La estructura de gobernanza de Mayo Clinic y su enfoque de gestión de proyectos le permite sostener un flujo continuo de proyectos de mejora de valor que, de forma ininterrumpida, genera mejores resultados y menores costos".

En los últimos seis años, un equipo de Harvard Business School trabajó con decenas de organizaciones de atención de la salud para ayudarles a entender los verdaderos costos de sus tratamientos para varios trastornos médicos. Estas iniciativas formaron parte de la búsqueda de los proveedores para aumentar el valor de su entrega de atención; en otras palabras, lograr mejores resultados al menor costo posible. El equipo de HBS utilizó Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC), un enfoque de costos basados en actividad e impulsados por tiempo inicialmente propuesto por uno de nosotros (Bob Kaplan) y Michael Porter, para ayudar a los proveedores a interesarse en la entrega de atención basada en valor.

Uno de los hallazgos centrales del equipo es que TDABC no puede delegarse a la función financiera. Las implementaciones más exitosas habían gozado de un firme apoyo ejecutivo, líderes clínicos excepcionales y equipos de proyectos dedicados y multidisciplinarios.

Entre los grupos de proveedores que lo implementaron, se destaca Mayo Clinic por su abordaje ejemplar, que le permitió mejorar continuamente la entrega de atención y materializar rentabilidades.