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Étude de cas sur l’optimisation de la valeur : Centre hospitalier universitaire de Maastricht, Pays-Bas
Les systèmes de santé à travers le monde sont confrontés à une hausse des coûts, à des maladies toujours plus complexes et à des remboursements en baisse. Nous réinventons la prestation de soins afin d’optimiser la valeur, d’accroître l’accès aux soins et d’améliorer les résultats cliniques.
Le centre hospitalier universitaire de Maastricht (MUMC+) est un grand établissement qui compte 5 500 employés, 715 lits et plus de 500 000 consultations externes chaque année. Comme beaucoup d’autres hôpitaux, le MUMC+ devait prendre en charge un volume croissant de patients et des cas de plus en plus complexes, tout en s’efforçant de préserver la qualité des soins dispensés à un nombre accru de patients sans augmentation des coûts. Le passage d’un système budgétisé à un système de paiement à l’acte décidé par le gouvernement a par ailleurs intensifié la concurrence et incité les hôpitaux à accroître leur efficacité en recentrant leur démarche sur le patient.
Dans cet esprit, les dirigeants de MUMC+ ont cherché à :
Pour atteindre ces objectifs, ils se sont mis en quête d’un partenaire privilégié et innovant, susceptible de les aider à développer des solutions qui améliorent la valeur clinique et économique sans compromettre l’excellence de la prestation de soins. Ils ont donc opté pour Medtronic Integrated Health SolutionsSM, établissant un partenariat de cinq ans à partir de 2014.
« Parfois, vous avez besoin d’un regard extérieur, aiguisé et objectif, pour détecter les erreurs du quotidien que font bien évidemment tous les grands établissements », explique le Dr Michael Jacobs, président et professeur de chirurgie, directeur exécutif du centre Cœur+Vasculaire du MUMC+.
Medtronic Integrated Health SolutionsSM a déployé sa formation Lean Academy, programme destiné à favoriser l’amélioration des processus, qui combine des activités en classe, un tutorat et un apprentissage sur le tas pour intégrer efficacement les connaissances acquises dans l’établissement hospitalier et garantir la pérennité des changements introduits. Les caractéristiques de cette formation sont les suivantes :
Plus de 2 500 employés ont été formés par la « Lean Academy » et mènent d’ores et déjà leurs propres projets de valorisation, avec à la clé :
Le centre Cœur+Vasculaire revêt une importance stratégique pour le MUMC+. L’objectif de l’établissement hospitalier est le classement du centre parmi les 20 meilleurs centres cardiovasculaires européens à l’horizon 2020.
« Pour devenir un centre d’excellence, les compétences techniques des cardiologues ne suffisent pas », déclare le Dr Jacobs. « Vous devez également optimiser l’infrastructure tout entière, ce qui signifie éliminer tout gaspillage pour optimiser la prestation de soins. »
Medtronic Integrated Health SolutionsSM a permis au centre Cœur+Vasculaire d’atteindre plusieurs de ses objectifs spécifiques, avec d’excellents résultats dont des économies globales de 2,5 millions de dollars en un an.
RÉSULTATS
RÉSULTATS
RÉSULTATS
La devise Better Than Yesterday (Mieux qu’hier) du centre hospitalier universitaire de Maastricht est un hommage au modèle d’amélioration continue appliqué actuellement. Ressources optimisées. Satisfaction accrue des patients. Augmentation des moyens à la disposition du personnel. Voici tous les résultats du partenariat forgé par le MUMC+, le centre Cœur+Vasculaire et Medtronic Integrated Health SolutionsSM pour avancer, ensemble, sur la voie d’une meilleure médecine.