Lernen wir Isabella kennen!

Isabella arbeitet seit 2017 bei Medtronic. Sie wohnt mit ihrem Mann und ihrem Dackelmischling im Burgenland. Gemeinsam sind sie gerne aktiv in der Natur unterwegs, besonders gerne per Rad. Zu ihrem Job sagt sie: "Meine Rolle ist meine Spielwiese!"

MITG SI steht für: "Minimal Invasive Therapy Group“ und SI für „Surgical Innovations“, somit für Produkte und Therapien, die mit minimalinvasiver Technik im Bereich der Chirurgie angewandt werden.  Diese Produkte werden hauptsächlich von Chirurgen in minimalinvasiven Operationen eingesetzt, wie Klammernahtinstrumente, Nahtmaterial, Instrumente zum Wundverschluss, zur Behandlung von Hernien (Leistenbruch) sowie elektrochirurgische Hardware wie Gefäßversiegelungsinstrumente. 

"Mir ist wichtig, dass wir in erster Linie für Patienten arbeiten."

Welche Position hast du gerade? Erzähl uns bitte von Deinen aufgaben und deiner haupttätigkeit bei Medtronic.

Meine Haupttätigkeit bei Connect Me ist zunächst der Verkauf von Produkten an Kunden, ohne sie persönlich zu sehen – ich arbeite aus dem Büro heraus, also „remote“. Spezialisiert bin ich auf Produkte, für minimal-invasive Operationen benötigt werden wie etwa „Handinstrumente“, Hochfrequenzchirurgische Instrumente, Nahtmaterial und Klammernahten. Außerdem bemühe ich mich, Lösungen für Krankenhäuser zu finden und anzubieten: Welche Instrumente sind für welche Operationen geeignet, wie haben Krankenhäuser den besten Nutzen aus unseren Produkten, wie kann ich den Kunden ihr Leben leichter machen, etc. Ich gehe das Thema also eher „ganzheitlich“ an.

Wie sieht ein klassischer arbeitstag bei dir aus?

Das Schöne an meinem Job ist, dass ich keinen fixen Tagesablauf habe. Ich richte mich nach den Kundenbedürfnissen und die ändern sich täglich. Flexibilität und eine gute Priorisierung meiner Tätigkeiten sind somit wichtig, um den Job gut zu erfüllen.

Und die Rolle ist einzigartig und neu – und ich bin die erste und noch einzige in meinen Bereich – MITG SI – die diese Rolle erforschen und aus Fehlern lernen kann. Mein Management lässt mir diesen Freiraum, um meinen Job selbst zu gestalten:  Meine Rolle ist meine Spielwiese! 

Was gefällt Dir an Deinem derzeitigen Job am besten?

Ich wollte nie einen langweiligen Job, bei dem ich immer das Gleiche mache. Bei Medtronic habe ich eine abwechslungsreiche Tätigkeit und eine Vielfalt an Möglichkeiten, stets dazuzulernen: Kein Tag ist anders – und das gefällt mir hier am allerbesten.

Ich liebe es auch, mit meinem tollen Team zusammen zu arbeiten, in einem super aufgebauten Büro. Ich kann mich auf jeden verlassen, es ist eine tolle und familiäre Zusammenarbeit.  Egal wie herausfordernd manche Zeiten sind, wir sind immer füreinander da. Ich arbeite mit etwa 30 KollegInnen im Außendienst zusammen, hier ist enge Kooperation notwendig, um gemeinsam Lösungen anbieten zu können. Da ist es besonders wichtig, mit allen gut auszukommen, somit passt der Name „ConnectMe“ wunderbar!

Was ist Deiner Meinung nach an Deinem Job die größte Herausforderung?

Es dauert im Vergleich zu einer herkömmlichen Außendienstrolle bei meinem Job um einiges länger, bis eine enge Kundenbeziehung aufgebaut ist, da der persönliche Kontakt fehlt – denn ich betreue meine Kunden stets virtuell, telefonisch oder per Videokonferenz. Dabei sind auch meine KundInnen sehr unterschiedlich:  Ärzte begrüßen es noch sehr, sich persönlich zu treffen, hier arbeite ich eng mit den Kollegen im Außendienst zusammen, um Kontakte aufzubauen.  Pflegepersonal sowie Einkäufer sind für mich leichter auch elektronisch zu erreichen.

Deine einprägsamste Erfahrung bei Medtronic?

Mein erster Kontakt mit einem lange unbetreuten Krankenhaus. Eine Ärztin war sehr zufrieden, endlich einen Kontakt zu haben, der erreichbar ist. Ihr Feedback: „Ich weiß, Sie sind nicht für alle MDT Produkte zuständig, aber ich weiß, dass Sie Probleme lösen, vielleicht können Sie mir dennoch helfen“. Dieses Vertrauen so schnell zu bekommen hat mir viel Freude bereitet.

Aber es ist mir auch wichtig zu sagen, dass ich für die Patienten arbeite. Wir wollen gemeinsam die besten medizintechnischen Lösungen erarbeiten, damit der Patient am Ende des Tages gesund nach Hause gehen kann.

Was macht eigentlich ein „Connect Me Representative“?

Ein „Connect Me Representative“ oder auch Telesales-Mitarbeiter betreut Kunden„remote“, also ohne sie selbst persönlich zu besuchen, im Gegensatz zu den KollegInnen, die im Außendienst täglich Österreich bereisen. Damit können Kunden rascher als der „klassische“ Außendienst erreicht werden und schneller auf Kundenwünsche reagiert werden. Auch habe ich eine Vielzahl an Stakeholdern zu betreuen: Ärzte, Schwestern, Einkäufer, diverse medizintechnische Abteilungen im KH und auch die Abteilungen Controlling, Logistik, Hygiene.