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20.03.2020: Aktuelle Informationen zu derzeitigen Situation

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir sind uns der wichtigen Rolle bewusst, die unsere Therapien bei der Unterstützung Ihres Diabetes-Managements spielen, und wir wissen, dass Sie vielleicht besorgt sind und einige Fragen im Zusammenhang mit COVID-19 haben. Deshalb möchten wir Sie über die aktuellen Schritte informieren, die wir derzeit zur Sicherstellung der Patientenversorgung unternehmen.

Was wir unternehmen

  • Lieferung und Versorgung: Alle unserer Produktionsstätten und Call-Center bleiben geöffnet. Bisher hat der Coronavirus keine signifikanten Auswirkungen auf unsere Geschäftstätigkeiten. Wir verfügen über umfassende Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und zur Sicherstellung der Versorgung unserer Patienten. Sollten Sie Verzögerungen bei Ihren Bestellungen feststellen, so hat dies nichts mit COVID-19 zu tun und wir werden alles daransetzen, etwaige Lieferengpässe schnellstmöglich zu beheben.
    • Bereitstellung regelmäßiger Informationen: Wir werden die Situation weiterhin genau beobachten und bei Bedarf wichtige Informationen über unsere Website (www.medtronic-diabetes.de) oder per E-Mail an Sie übermitteln.

Worum wir Sie bitten

  • Bestellung von Produkten: Wir möchten Ihnen versichern, dass eine Änderung der Bestellhäufigkeit oder Bestellmengen nicht notwendig ist, da die gewohnten Bestellprozesse auch weiterhin gelten. Bitte geben Sie Ihre Bestellung erst dann auf, wenn Sie noch für einen Monat mit Verbrauchsmaterial versorgt sind. So möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen ankommt.
  • Kontaktaufnahme mit unseren Serviceteams: Wir freuen uns stets auf das Gespräch mit unseren Kunden. Aufgrund der aktuellen Situation kann es jedoch zu längeren Wartezeiten als üblich kommen, wenn Sie uns kontaktieren. Damit wir Sie schneller beraten können, Sie schneller auf Informationen zugreifen können und Bestellungen leichter aufgeben können, empfehlen wir Ihnen diese Schritte:
    • Für allgemeine Informationen verweisen wir Sie auf unsere Website (www.medtronic-diabetes.de), sowie das jeweilige Produkt-Benutzerhandbuch.
    • Bei technischen Störungen oder Fragen zu unseren Produkten kontaktieren Sie bitte unseren Product Support unter der kostenfreien Rufnummer 0800-6464633 (Auswahl 1).
    • Zur Bestellung unserer Produkte erreichen Sie unsere Service-Hotline unter der Rufnummer 0800-6464633 (Auswahl 2). In dringenden Notfällen können Sie uns eine E-Mail an minimedbestellungen.germany@medtronic.com senden. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall unbedingt die benötigten Produkte inkl. Produktnummer, die Bestellanzahl, sowie Ihre Lieferadresse.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen die Sicherheit gibt, die Sie in dieser Zeit der Unsicherheit benötigen. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bitte seien Sie versichert, dass in der Entwicklung dieser Situation eines konstant bleiben wird: unsere Entscheidungen werden von unserer Mission und unserem kollektiven Engagement für unsere Kunden gelenkt.

Ihr Medtronic Diabetes-Team

 

Hier können Sie die Kundeninformation als PDF-Datei herunterladen.