Informationen zum Customer Care

Wenn Sie den genauen Liefertermin erfragen möchten, klicken Sie bitte hier und wählen das Formular "Liefertermin anfragen".

Sie können Ihre Lieferung nachverfolgen. Klicken Sie bitte hier, wählen Sie "Sendungsverfolgung anfordern" und geben Ihre Kontaktdaten ein. Sie können hier auch im Kommentarfeld angeben, dass Sie einen „Abliefernachweis“ wünschen.

Wenn Sie wünschen, können wir Ihnen auch die Trackingnummer und den Transporteur nennen, oder bei diesem den voraussichtlichen Liefertermin erfragen. Wenden Sie sich dazu bitte an den Customer Care.

Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein, Rechnung oder Gutschriften. Über diesen Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten unseres Customer Care.

Die Ware wird mit hoher Wahrscheinlichkeit noch am selben Tag geliefert, da sie von einem anderen Lager verschickt wird. Das ist der Grund, weshalb sie nicht auf dem Lieferschein erscheint. In seltenen Fällen wurde das Produkt allerdings nicht erfasst. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Customer Care. Sie finden die entsprechenden Kontaktdaten auf dem Lieferschein.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld und warten ab. Der Fahrer hat wahrscheinlich vergessen, das Paket abzugeben und bringt es am nächsten Tag. 

Auf dem Paket befinden sich zwei Aufkleber: Ein Medtronic Aufkleber und ein DHL (evtl. auch UPS oder TNT) Aufkleber.

Wenn nur der DHL Aufkleber falsch ist, geben Sie bitte das Paket dem Fahrer am nächsten Tag mit und informieren ihn über das fehlerhafte Etikett.

Sollte der Medtronic Aufkleber falsch sein, rufen Sie bitte bei uns im Customer Care an. Sie finden die entsprechenden Kontaktdaten auf dem Lieferschein.

Es wurde bei vielen Adressen die falsche ausgewählt. Um den Fehler zu klären, rufen Sie bitte bei uns im Customer Care an. Über den folgenden Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten unseres Customer Care.

Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch oder schriftlich. Sie finden unsere Kontaktdaten auf Ihrem Lieferschein. Stellen Sie uns bitte unbedingt ein Foto zur Verfügung, das die Beschädigung dokumentiert.  Bitte behalten Sie die Ware, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten.

Noch besser: Sie verweigern die Annahme des beschädigten Paketes gleich zu Beginn. 

Wenn Sie regelmäßig eine Versandbestätigung erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an rs.dusmasterdata@medtronic.com. 

Unter besonderen Umständen (z.B. kritische OP) kann eine Lieferung bis 09:00 oder bis 12:00 Uhr im System eingegeben werden. Normalerweise wird spätestens am übernächsten Werktag zugestellt, wenn die Ware verfügbar ist. 

Wenn Sie eine Kopie Ihres Lieferscheins benötigen, folgen Sie bitte diesem Link, klicken auf "Lieferscheinkopie anfordern" und geben Ihre Kontaktdaten ein.

Wenn Sie einen Abliefernachweis benötigen, folgen Sie diesem Link, klicken auf „Sendungsverfolgung anfordern“ und geben Ihre Kontaktdaten ein. Geben Sie im Kommentarfeld an, dass Sie einen „Abliefernachweis“ wünschen.

Wenn Sie wissen möchten, wann ein gewünschtes Produkt geliefert werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Care oder sprechen mit Ihrem Ansprechpartner im Außendienst. Über den folgenden Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten unseres Customer Care.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner im Außendienst auf.  Wenn Sie Ihren Ansprechpartner nicht kennen, rufen Sie im Customer Care an oder lassen sich durch unsere Zentrale in den Customer Care verbinden.

Über diesen Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten unseres Customer Care.

Bei Änderungen Ihrer Bankverbindung senden Sie bitte eine E-Mail mit den neuen Informationen an credit.collection@medtronic.com.

Bitte rufen Sie unsere Zentrale an unter 02159 – 8149 - 0. 

Bitte gehen Sie auf die Website von Cardinal Health . Dort finden Sie Telefonnummern und E-Mail-Adressen sowie wichtige Informationen zum Übergang von Cardinal Health.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Cardinal Health. Kontaktdaten finden Sie auf  der Website von Cardinal Health.

Es befinden sich 6 Blöcke in einem Paket. 

Bitte nutzen Sie einen USB-Stick und ziehen Sie die Daten im PDF-Format auf den Stick. Dann können Sie auf jedem beliebigen Drucker die Daten ausdrucken.

Wenn Sie Ware retournieren möchten, müssen Sie Ihre Retoure vorher immer bei uns anmelden. Sie erhalten von uns anschließend eine Retourennummer.

E-Mail: cnrgermany@medtronic.com
Fax: +49 02159 81458-098  
Telefon: +49 2159 8149-056

Fehlt die Retourennummer, können wir Ihre Ware in unserem System nicht identifizieren und verbuchen. Ihre Gutschrift könnte dadurch mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Beachten Sie außerdem, dass der Fahrer Ihr Paket nur mit Retourennummer mitnehmen wird. 

Wenn die Rechnungsadresse auf der Rechnung falsch angegeben ist, folgen Sie bitte diesem Link, klicken auf "Rechnungsreklamation“"und geben Ihre Kontaktdaten ein.

Möchten Sie die Adresse nachträglich auch für weitere Rechnungen ändern, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an die Abteilung Credit Collection unter der Mailadresse credit.collection@medtronic.com oder gehen auf dieser Webpage zu RECHNUNGEN, klicken auf "Rechnungsreklamation" und geben Ihre Kontaktdaten ein.

Bei Bonusgutschriften wenden Sie sich bitte an bonus@medtronic.com, bei allen anderen Fragen an unseren Customer Care. Kontaktdaten finden Sie auf dem Lieferschein, Rechnung oder Gutschriften.

Über diesen Link finden Sie eine Übersicht der Kontaktdaten unseres Customer Care.

Wenn Sie Rechnungen nur noch elektronisch erhalten wollen, ist eine Umstellung möglich. Wir prüfen dazu vorab die technischen Gegebenheiten. Senden Sie bitte eine E-Mail an rs.dusmasterdata@medtronic.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Kontaktdaten (Telefon, Ansprechpartner, eine persönliche Mailadresse für den Abgleich der einzurichtenden Mailadresse für den PDF Rechnungsempfang)
• E-Mail Adresse, an die die Rechnung verschickt werden soll

Wenn Sie Informationen zu Preisen benötigen, erkundigen Sie sich bitte in Ihrem Unternehmen nach den aktuellen Preisen oder fragen Sie bei der entsprechenden Einkaufsgemeinschaft nach.

Bei Preisreklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Care.