AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DU PATIENT

POINTS CLÉS

Nous sommes déterminés à optimiser les soins de santé pour les patients des États-Unis et de partout dans le monde. L’unité des Solutions de santé intégrées (IHS) vise plutôt à améliorer l’efficience et l’efficacité des milieux de soins aux patients, comme les laboratoires de cathétérisme cardiaque et les salles d’opération, tout en optimisant la prestation des soins de santé dès que le patient est orienté vers un traitement et jusqu’à ce qu’il soit complètement rétabli.
Notre unité IHS est axée sur l’amélioration de la prestation des soins pour les patients. Nous n’avons aucun contrôle ni aucune influence sur les décisions prises par les professionnels de la santé lorsqu’il est question des soins prodigués aux patients ni sur les indications relatives aux interventions, l’utilisation des technologies dans les soins aux patients ou la sélection de dispositifs médicaux particuliers.
Reflet de notre engagement envers l’amélioration de la prestation des soins de santé, les cliniques du diabète Diabeter aux Pays-Bas, avec leurs professionnels de la santé et leurs spécialistes dévoués, offrent des soins complets à la fine pointe de la technologie à plus de 1500 enfants et adultes atteints de diabète de type 1.
L’unité IHS travaille également en partenariat avec le service de chirurgie cardiaque du Centre cardiaque du Nouveau-Brunswick (CCNB), qui fait partie du réseau de santé Horizon, dans le but d’améliorer l’efficacité des opérations et de réduire le temps d’attente des patients. Grâce à cette collaboration, le temps d’attente moyen des patients a diminué de 44 %.

PRÉSENTATION

Améliorer la prestation des soins de santé au moyen de partenariats stratégiques

Nous sommes déterminés à optimiser les soins de santé pour les patients des États-Unis et de partout dans le monde. L’unité IHS vise plutôt à améliorer l’efficience et l’efficacité des milieux de soins aux patients, comme les laboratoires de cathétérisme cardiaque et les salles d’opération, tout en optimisant la prestation des soins de santé dès que le patient est orienté vers un traitement et jusqu’à ce qu’il soit complètement rétabli. Pour y parvenir, nous mettons à profit des données qui nous permettent de mettre en évidence les différences dans les processus de prise de décisions cliniques, et nous gérons ces processus en vue de les normaliser et d’en améliorer l’efficacité chez les fournisseurs de soins de santé. En plus de contribuer à harmoniser l’offre de soins appropriés aux patients, cette méthode peut améliorer les résultats pour les patients à moindres coûts.

Préserver la pleine autonomie des professionnels de la santé

Notre unité IHS est axée sur l’amélioration de la prestation des soins de santé pour les patients. Dans le cadre et au-delà de notre engagement, les fournisseurs de soins de santé et leurs systèmes de santé conservent leur pleine autonomie quant aux interventions indiquées pour chaque patient et aux dispositifs médicaux à utiliser, quelle que soit leur marque. Toute décision d’avoir recours à un dispositif de Medtronic lors d’une intervention relève entièrement des fournisseurs de soins de santé. Nous n’avons aucun contrôle ni aucune influence sur les décisions prises par les professionnels de la santé lorsqu’il est question des soins prodigués aux patients ni sur les indications relatives aux interventions, l’utilisation des technologies dans les soins aux patients ou la sélection de dispositifs médicaux particuliers. Nous n’entravons pas la concurrence ou ne limitons pas les options pour les patients. L’unité IHS exerce ses activités au sein de l’organisation de services gérés de Solutions intégrées en santé de Medtronic, soit une entité juridique distincte qui regroupe les services et les solutions de Medtronic, mais ne s’occupe pas de la fabrication et de la vente des produits et des traitements médicaux de la société. En plus de préserver l’indépendance de la société fabriquant les dispositifs, l’unité est dotée de pare-feu conçus pour empêcher que des flux d’information non souhaités n’atteignent les divisions des dispositifs médicaux de Medtronic, cette information comprenant les données confidentielles des patients et les données sensibles sur les activités cliniques (p. ex., l’établissement des coûts). Ainsi, la prise de décisions cliniques demeure entièrement entre les mains du fournisseur de soins de santé.

Exemple des cliniques du diabète

Reflet de notre engagement envers l’amélioration de la prestation des soins de santé, les cliniques Diabeter, avec leurs professionnels de la santé et leurs spécialistes dévoués, offrent des soins complets à la fine pointe de la technologie à plus de 1500 enfants et adultes atteints de diabète de type 1. Grâce à ces cliniques situées aux Pays‑Bas et exploitées par une filiale de Medtronic, les patients ont accès à un centre spécialisé indépendant dont les activités portent exclusivement sur le diabète. Les patients ont à leur disposition une sélection de traitements médicaux et de services de professionnels, notamment ceux d’endocrinologues, de nutritionnistes et de psychologues. Au sein de ces cliniques, les médecins utilisent leur jugement pour choisir les traitements d’après ce qui convient le mieux à leurs patients. Nous ne participons donc pas à la prise de décision des médecins et ne prenons aucune mesure incitative pour favoriser l’utilisation de nos produits. Cela dit, nous offrons notre soutien opérationnel et administratif et collaborons avec nos partenaires pour instaurer des processus et des principes éprouvés dans la prestation de soins de santé aux patients. Bien que les cliniques Diabeter en soient à leurs débuts, leurs résultats sont prometteurs : elles sont parvenues à de meilleurs résultats cliniques (amélioration de la régulation de la glycémie) à un moindre coût.

Exemple de réduction des temps d’attente pour les patients

En 2017, l’unité IHS établissait un partenariat avec le Réseau de santé Horizon du Canada afin de conseiller et de rencontrer le service de chirurgie cardiaque du CCNB, qui fait partie du réseau, dans le but d’améliorer l’efficacité des opérations et de diminuer le temps d’attente des patients. En six mois, Medtronic, à l’aide de son expertise en processus cliniques et opérationnels, et les équipes du CCNB sont parvenues à avoir une énorme incidence dans le réseau d’hôpitaux Horizon. Ensemble, nous avons augmenté la capacité des salles d’opération du CCNB de 14 % et réduit le délai d’attente moyen de 44 %.

Ressources supplémentaires

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