Thiết kế xoay quanh con người để đạt kết quả tốt hơn

TIẾP CẬN

Thiết kế xoay quanh con người để đạt
kết quả tốt hơn

Giúp đỡ nhiều người trên toàn thế giới nhờ việc nắm bắt những nhu cầu cơ bản của họ.

Sự đổi mới không chỉ giới hạn trong phạm vi năng lực công nghệ. Giá trị cốt lõi của đổi mới nằm ở những đóng góp của nó trong việc nâng cao tinh thần nhân đạo và cải tiến các phương pháp giúp đỡ bệnh nhân. Khi nhắc đến tương lai của chăm sóc sức khoẻ, dù là những chi tiết nhỏ nhất, các phương pháp đổi mới lấy con người làm trọng tâm sẽ tạo nên sự khác biệt. Chỉ một bước đột phá cũng có thể giúp nhiều người tiếp cận hơn.

Nghiên cứu & Phát triển dựa vào bệnh nhân

Chúng tôi phát triển sự hiểu biết về những cộng đồng mới thông qua các thử nghiệm lâm sàng được thực hiện nghiêm ngặt, đồng thời đưa tính đa dạng vào trong nghiên cứu. Tuy nhiên, sự đổi mới trong vấn đề chăm sóc sức khoẻ không đồng nghĩa sẽ mang đến sự hiệu quả và bình đẳng. Đó là lý do vì sao chúng tôi luôn lắng nghe nhu cầu của bệnh nhân và nghiên cứu các trường hợp, từ đó xây dựng và phát triển các giải pháp - dựa trên trải nghiệm của từng cá nhân và cộng đồng trên toàn cầu.

Việc đầu tiên mà chúng tôi thực hiện là tìm hiểu bối cảnh chăm sóc - các yếu tố về văn hóa, xã hội-kinh tế tác động đến cuộc sống bệnh nhân. Lấy ví dụ, hàng triệu người không nhận thức được họ đang mắc phải bệnh Cao huyết áp - "kẻ giết người thầm lặng". Việc được chẩn đoán cũng không có nghĩa là sẽ có một phương hướng điều trị rõ ràng, dễ tiếp cận. Bằng việc đặt bệnh nhân làm trọng tâm, chúng tôi không quá tập trung vào việc cải thiện các chẩn đoán hiện có, mà thay vào đó thể hiện sự quan tâm, trò chuyện với người bệnh để tìm ra nguyên nhân đằng sau và xác định các biện pháp có thể làm sau khi chẩn đoán. Chúng tôi đã dành nhiều năm nghiên cứu về các dây thần kinh dẫn đến và đi ra từ thận, đồng thời tìm hiểu cách thiết bị xâm lấn tối thiểu hỗ trợ bệnh nhân mắc bệnh cao huyết áp. Trong tình huống khác, bệnh nhân tuy có được sự chăm sóc - nhưng đội ngũ chăm sóc y tế vẫn chưa chắc chắn sẽ bắt đầu từ đâu vì dữ liệu phân tích về sức khỏe cho ra quá nhiều kết quả.

Với công nghệ AI, việc xử lý dữ liệu phức tạp từ nhiều nguồn thông tin để cải thiện phương pháp chăm sóc sức khoẻ đã trở nên dễ dàng hơn. Trước đây, việc chăm sóc bệnh nhân tiểu đường thường chỉ dựa vào việc đo đường huyết, và điều chỉnh liệu pháp - cách điều trị thông thường khi bệnh đã diễn ra. Thông qua công nghệ AI, chúng tôi hy vọng sẽ tích hợp dữ liệu về bệnh nhân từ nhiều góc độ, chẳng hạn như lối sống, hoạt động và chế độ ăn uống, từ đó điều chỉnh liệu pháp phù hợp trước khi lượng đường trong máu bắt đầu có sự thay đổi.

Nhằm mở rộng giới hạn y khoa, chúng tôi đã nghiên cứu và thiết kế các thiết bị để đáp ứng nhu cầu thực tế. Vượt qua những thử thách, chúng tôi vẫn đặt bệnh nhân lên hàng đầu. Do đó, các sản phẩm của chúng tôi có thể tiếp cận mọi nhu cầu đơn giản cho đến phức tạp của bệnh nhân, từ đó thu hẹp khoảng cách và đảm bảo tương lai cho ngành chăm sóc sức khỏe.

Vẫn còn đó nhiều cộng đồng phải đối mặt với các rào cản về chất lượng chăm sóc. Vào năm 2021, Medtronic đã đưa ra các chiến lược công bằng y tế mới, nhằm giảm bớt sự bất bình đẳng trong việc sử dụng công nghệ chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng người Da màu và người Latin gốc Tây Ban Nha, trong đó có việc hợp tác với Hiệp hội Đái tháo đường Hoa Kỳ và T1D Exchange (cộng đồng người mang bệnh tiểu đường tuýp 1) để tăng khả năng tiếp cận các liệu pháp điều trị bệnh đái tháo đường. Để giải quyết sự bất bình đẳng về chủng tộc và thúc đẩy công bằng xã hội trong các cộng đồng người Da màu ở Hoa Kỳ, Quỹ Medtronic đã cam kết hợp tác trong dự án trị giá 16 triệu USD với năm tổ chức phi lợi nhuận của Hoa Kỳ vào năm 2021, tập trung vào sức khỏe và giáo dục STEM

Để đối phó với những thách thức từ đại dịch COVID-19, chúng tôi tiếp tục thực hiện công tác hỗ trợ cho nhân viên, bệnh nhân, chuyên gia chăm sóc sức khỏe và cộng đồng toàn cầu. Ngoài việc giúp đáp ứng nhu cầu lớn về máy thở, công nghệ theo dõi bệnh nhân từ xa và nhiều hơn thế, Medtronic và Quỹ Medtronic đã đóng góp 52,9 triệu USD cho hoạt động cứu trợ COVID-19 kể từ khi đại dịch bắt đầu, trong đó có 26,6 triệu USD tài trợ cho các sản phẩm y tế. Nhờ vào những nỗ lực này, các đối tác của Quỹ Medtronic đã hỗ trợ cho 34.000 nhân viên y tế và 289.000 bệnh nhân trên toàn cầu.

Chúng ta luôn nói về vai trò của công nghệ và mô phỏng máy tính đối với tương lai của chăm sóc sức khoẻ; nhưng cuối cùng con người vẫn là nhân tố chính giúp thúc đẩy sự an toàn, chất lượng dịch vụ và đổi mới cho bệnh nhân.”

–Noel Colón, Giám đốc Chất lượng, Medtronic

Thiết kế lấy con người làm trọng tâm

Chúng tôi luôn đặt con người làm trọng tâm trong quá trình xây dựng và phát triển thiết kế của mình. Nhưng khi bệnh nhân kì vọng nhiều hơn vào chất lượng các dịch vụ chăm sóc, họ cũng đặt nhiều hy vọng vào các thiết bị mà họ sử dụng. Bệnh nhân không chỉ muốn được đáp ứng các nhu cầu lâm sàng của bản thân mà còn có nhu cầu về phương diện cảm xúc.

Nhờ có Phòng thí nghiệm đổi mới, một trung tâm hỗ trợ việc thiết kế các sản phẩm và liệu pháp dựa trên ý tưởng lấy con người làm trung tâm, các phòng ban trong tổ chức của chúng tôi đang phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về cả bệnh nhân lẫn nhà cung cấp.

A graphic image of human centered design elements

Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy hầu hết các bệnh viện chỉ có một số ít máy đo từ xa - thiết bị đo dấu hiệu sinh tồn của bệnh nhân. Thời gian vận hành máy, sử dụng và vận chuyển máy sang phòng bệnh khác đã khiến cho hiệu quả công việc suy giảm rất nhiều. Sự quan sát này đã truyền cảm hứng cho chúng tôi xây dựng một phần mềm mới và loại bỏ việc sử dụng thiết bị này hoàn toàn thay vì "suy nghĩ lại" về nó. Phần mềm mới sử dụng công nghệ đo từ xa, có thể tải xuống bất kỳ iPad nào trong vài phút, được kết nối với đầu đọc có mức chi phí hợp lý. Sự đổi mới trong vấn đề chăm sóc sức khỏe đã phá vỡ những rào cản vật lý giữa bác sĩ và bệnh nhân, cũng như cải thiện hiệu quả và chất lượng chăm sóc y tế.

Tại Vương quốc Anh, một chiếc camera nhỏ nhưng mạnh mẽ cũng có một câu chuyện tương tự. Ung thư ruột là loại ung thư phổ biến thứ ba trên toàn thế giới.¹ Tầm soát có thể là một trong những phương pháp ngăn ngừa bệnh tốt nhất - nhưng thực hiện phương pháp này cũng đồng nghĩa với việc người bệnh phải đi đến bệnh viện và tiến hành nội soi có xâm lấn. Trong khi đại dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, nhiều bệnh nhân e ngại việc đến bệnh viện trực tiếp, vì vậy công tác nội soi khó có thể lên lịch thực hiện. Chúng tôi đã thiết kế một camera có thể nuốt được và chuyển trực tiếp đến nhà bệnh nhân. Điều này cho phép bệnh nhân ở Vương quốc Anh sở hữu phương pháp tiếp cận chăm sóc sáng tạo và riêng tư hơn đồng thời tiết kiệm thời gian, nguồn lực của hệ thống y tế.

Bằng việc đặt con người làm trọng tâm, chúng tôi có thể đưa ra các đổi mới kết nối được với trải nghiệm của bệnh nhân (tình trạng, nguồn lực, kiến thức), qua đó cải thiện cuộc sống của họ. Việc thấu hiểu bệnh nhân giúp chúng tôi đưa ra giải pháp với ít sự phỏng đoán, giảm thiểu sai sót và không để công nghệ thay thế sự kết nối giữa người với người — thứ giúp kết nối mọi người với nhau.”

–Danny Gelfman, Nhà thiết kế, Phòng thí nghiệm Đổi mới Medtronic

A photo of Medtronic Distinguished Designer, Danny Gelfman

Tổ chức nhân đạo Alight trong một hội thảo ở Rwanda nhằm thiết lập các phương pháp chăm sóc y tế chủ động hơn

Chăm sóc bằng tình thương

Thời điểm Phòng thí nghiệm Đổi mới Medtronic hợp tác với tổ chức nhân đạo Alight tại Rwanda, các nhu cầu thiết yếu của người dân chưa được đáp ứng đầy đủ vì sự thiếu hụt về nguồn cung cấp. Chúng tôi đã lên ý tưởng về các phương pháp chăm sóc y tế chủ động, đong đầy tình thương - và ngay sau đó, Amandi Compassionate Care Initiative đã được sáng lập. Chương trình tìm ra các phương pháp hỗ trợ và giúp đỡ các thành viên trong trại tị nạn Gihembe có thể đến được các phòng khám y tế. Các phòng khám cũng đã được thiết kế lại để tạo cảm giác thân thiện, gần gũi hơn cho bất kì ai muốn tới khám.

Sự phát triển công nghệ vượt xa những thành tựu trước đây

Chính mục đích của chúng tôi đã thúc đẩy đổi mới. Nhưng nếu không đặt con người làm trung tâm, tương lai của chăm sóc sức khoẻ sẽ chỉ là những thiết bị tân tiến nhất phục vụ cho các nhóm thiểu số, không phải các đột phá y tế dành cho tất cả mọi người. Khi công nghệ AI và dữ liệu ngày càng phát triển mạnh mẽ, yếu tố bệnh nhân - yếu tố mang tính con người - sẽ trở thành điều then chốt và đóng vai trò rất quan trọng, hỗ trợ tiếp cận trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ cho mọi người trên toàn thế giới. 

https://www.wcrf.org/dietandcancer/colorectal-cancer

Đọc thêm về chúng tôi