Erfolgsgeschichte
Reduzierung der Wartelisten
Eine Partnerschaft für verwaltete Dienste hilft, mehr Patienten zu behandeln
Eckdaten
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University Hospital of South Manchester
Der University Hospital of South Manchester NHS Foundation Trust (UHSM) ist eine große Universitätsklinik, die als Kompetenzzentrum für Kardiologie und Herz-Thorax-Chirurgie bekannt ist. Die Klinik verfügt über 950 Betten und versorgt Patienten aus dem Nordwesten Englands und der Umgebung. Die wachsende Nachfrage und die anspruchsvollen Zielvorgaben für die Warteliste bedeuteten jedoch, dass der Trust mit demselben Budget mehr leisten musste, um den Versorgungszugang der Patienten zu verbessern, ohne zusätzliche Mittel bereitzustellen.
In diesem Zusammenhang startete der Trust im Juni 2013 eine siebenjährige Partnerschaft mit Integrated Health Solutions (IHS). Dies war die erste langfristige Zusammenarbeit zwischen dem NHS und der neu gegründeten Geschäftseinheit IHS von Medtronic. Das Ziel war klar – es sollte eine langfristige Partnerschaft geschaffen werden, bei der wir die UHSM „über die technische Seite hinaus“ unterstützen:
• Bereitstellung modernster Infrastruktur und Ausrüstung sowie Zugang zu den neuesten Technologien
• Nachhaltige Effizienzsteigerung in den vier Katheterlaboren
• Bessere Ergebnisse und Erfahrungen für Patienten
• Verbesserung der Zufriedenheit und Förderung der Mitarbeiter
Wir haben eine maßgeschneiderte Lösung entsprechend den Herausforderungen des Trusts entwickelt.
1
Schwerpunkt
Bereitstellung finanzieller Mittel und Zugang zu den neuesten kardiologischen Technologien
2
Schwerpunkt
Verbesserung der betrieblichen Effizienz
3
Schwerpunkt
Verbesserung der Patientenerfahrung
4
Schwerpunkt
Verbesserung der Zufriedenheit und Förderung der Mitarbeiter
Schwerpunkt 1: Bereitstellung finanzieller Mittel und Zugang zu den neuesten kardiologischen Technologien
Um das Krankenhaus dabei zu unterstützen, seinen Patienten die allerneuesten Innovationen anzubieten, die die Ergebnisse verbessern würden, mussten die Katheterlabore modernisiert werden. Eine Eigenfinanzierung war jedoch keine Option.
Schwerpunkt 2: Improve operational efficiency
Damit das Krankenhaus mit denselben Ressourcen mehr Patienten behandeln kann, musste es seine Abläufe optimieren und seine Kapazität maximieren.
• Wir haben die Verantwortung für das gesamte Lieferkettenmanagement übernommen, während die Entscheidungsfreiheit der Ärzte gewahrt wurde:
- Bereitstellung von erfahrenen Katheterlaborleitern vor Ort
- Automatisierung von Beschaffung und Lagerhaltung durch eine intelligente Softwarelösung
- Umstrukturierung von Prozessen und Arbeitsplätzen nach den Grundsätzen von Lean Six Sigma
- Anwendung eines Qualitätskonzepts zur Standardisierung und Aufrechterhaltung von Best Practices
• Wir haben die Prozesse optimiert, um zusätzliche Kapazitäten zu schaffen:
- Verringerung der Startverzögerungen durch Umsetzung der WHO-Checkliste für chirurgische Eingriffe, um einen pünktlichen Start zu ermöglichen
- Verringerung der Unterschreitungen durch die Verwendung von Daten zur Planung von Listen und einer flexibleren Listenzuweisung
- Verkürzung der Durchlaufzeiten zwischen den Patienten durch eine gerechtere Verteilung der klinischen Arbeit im Team (Ausgleich der Kapazitäten zur Deckung des Bedarfs)
Schwerpunkt 3: Enhance patient experience
Da sich die Abläufe in einem Krankenhaus direkt auf die Patientenerfahrung auswirken können, verfolgen wir, wie die Patienten auf die Veränderungen in den Katheterlaboren reagieren. Dazu gehörte bisher:
• Erstellung eines Patientenfragebogens für Zufriedenheitsumfragen in Zusammenarbeit mit dem Patient Experience Team des Trusts und in Übereinstimmung mit den Anforderungen des NHS
• Implementierung einer iPad-Funktionalität zur Erfassung von Patientenfeedback in Echtzeit
• Weitergabe von Feedback und Datenanalysen an die Mitarbeiter über ein spezielles Dashboard
Schwerpunkt 4: Improve staff satisfaction and empowerment
Um die Mitarbeiter zu unterstützen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen, bieten wir Schulungen und Live-Support über unsere Lean Academy an – ein Schulungsprogramm, mit dem die Mitarbeiter ausgewählte Projekte zur weiteren Effizienzsteigerung durchführen können. Unsere Kurse sind vom Lean Enterprise Research Centre der Universität Cardiff international akkreditiert. Diese Arbeit findet kontinuierlich statt und umfasst:
Die Nachverfolgung unserer Arbeit kann eine Herausforderung sein. Wir haben eine datengestützte Standard- Scorecard eingeführt, um die Auswirkung unserer Arbeit auf Effizienz und Produktivität zu messen.
In nur drei Jahren konnten wir in unserer Partnerschaft viel erreichen:
Der Trust möchte das Modell nun auch auf andere Bereiche, einschließlich der OPs, ausweiten, um neue Investitionen zu ermöglichen und weitere finanzielle und betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen, um den Service für seine Patienten zu verbessern.
* Quelle: UHSM Finance
Zufriedenere Patienten – das sagen sie:
Ergebnisse der regelmäßigen Umfragen zur Patientenzufriedenheit
Innerhalb weniger Stunden nach der Bestätigung meines Arztes, dass ich einen Eingriff im Katheterlabor benötige, wurde ich an die UHSM überwiesen und war im Labor, wo meine Angiographie durchgeführt wurde.”— UHSM patient
Mein Arzt sagte mir, dass er die neueste verfügbare Technologie anwenden konnte, um mir die bestmögliche Genesung zu ermöglichen.”— UHSM patient
Zufriedenere Mitarbeiter – das sagen sie:
Ergebnisse der vierteljährlichen Umfragen zur Kundenzufriedenheit zur kontinuierlichen Integration von Feedback.
Die Partnerschaft funktioniert nahtlos, da die Mitarbeiter von Medtronic vollständig in das Team des Katheterlabors integriert sind. Wir können Geräte ersetzen und die Abteilung durch den Bau eines fünften Labors erweitern.”— Leitender kardiologischer Röntgenassistent, UHSM
Wir haben eine sehr gute Beziehung zu Medtronic. Wir arbeiten als Team zusammen, und die Verfügbarkeit der Lagerbestände und die Betriebszeit der Geräte sind extrem hoch.”— Leitende Pflegekraft im Katheterlabor
Die Mitarbeiter sind freundlich und aufgeschlossen und sind häufig vor Ort. Sie erleichtern uns die Arbeit.”— Leiter des Katheterlabors
Unsere Erfolgsgeschichten
