糖尿病サポートライン

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以下の製品やサービスのご使用方法、アラーム対処などのトラブルでお困りのときはご連絡ください。

インスリンポンプ
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ポンプアクセサリショップ

センサ・一部付属品故障受付のご案内

受付サイト

必ず「ご案内」および「ご利用時のご注意」を確認した上でご利用ください。

受付サイト

センサや一部アクセサリが故障した際に、ご指定の住所に交換品をお届けするサービスです。正しく使っていたにもかかわらず、センサが期限まで使用できなかった場合は、こちらの受付をご利用ください。受付できない場合がありますので、ご利用方法と注意事項をよくご確認ください。

センサ・一部付属品故障受付とは

センサや一部のアクセサリが故障した際に、ご指定の住所に交換品をお届けするサービスです。
受付できない場合がありますので、ご利用方法と注意事項をよくご確認の上、「受付サイト」からご利用ください。
対象製品は、エンライト™センサ、ガーディアン™センサ3、ポンプクリップ*、アクティビティガード*、シリコンカバー*、バッテリーカバーです。
ポンプアクセサリショップで購入した「*」のつく商品は、対象外とさせていただきます。

pdf センサ・一部付属品故障受付のご案内 (.pdf)

1.3MB

ご利用時のご注意

^{・センサ・一部付属品故障受付のWebサイトの入力は、患者さんご本人およびそのご家族、ならびにおかかりの医療機関の医療従事者に行っていただきます。それ以外の方は入力ができません。

・サポートラインからの内容確認のお電話にて、不具合事象および入力内容の確認が取れない場合、交換対応はできません。

・サポートラインにて上記の判断がつかない場合、検討のためにお時間を頂戴致します。

・サポートラインからの確認のお電話は2回までおかけ直しし、連絡がつかない場合は一旦保留とさせていただきます。お急ぎの場合はお手数ですが、サポートライン（0120-56-32-56）までお電話をお願い致します。

・センサ・一部付属品故障受付のWebサイトへの入力が難しい場合は、サポートラインへお電話にてご依頼ください。

・サポートラインで行った交換対応の内容は、医療機関へ情報共有することがあります。

・同じ不具合事象において、重複して交換製品を受け取ることはできません。}