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2025/08/04 掲載
カスタマーハラスメント対応基本方針

センサ・一部付属品故障受付とは

センサや一部のアクセサリが故障した際に、ご指定の住所に交換品をお届けするサービスです。
受付できない場合がありますので、ご利用方法と注意事項をよくご確認の上、「受付サイト」からご利用ください。
対象製品は、ガーディアン™4センサ、ガーディアン™センサ3、サータ類、ポンプクリップ*、アクティビティガード*、シリコンカバー*、電池キャップ等です。
ポンプアクセサリショップで購入した「*」のつく商品は、対象外とさせていただきます。

受付サイトが移転しました

弊社センサ・一部付属品故障受付サイトにつきまして、発送先や施設情報入力を簡便化し、より利用いただきやすくするために、弊社ポンプユーザー登録サイト「MyPUMP」内に移転いたしました。

サイト移転に伴う変更点

1. 補償交換品発送のための住所・電話番号が、ご登録情報から自動入力されます。
2. そのため、MyPUMPへの事前登録が必要となります。
3. センサの使用開始日・故障発生日の入力が必要となります。
4. 複数の故障品がある場合、個別に故障情報の入力が必要となります。

故障センサの補償方法について

CGMセンサ故障時の補償方法を以下のように、変更させていただきます。

現)

• 添付文書とユーザガイドを参照に、保管または使用が適切な方法であること
• センサが期限内で使用できなくなった
• その他補償すべきではない事情がないこと
  上記にて、補償対象と判断された個数に対し、交換品を同数お送りいたします。

新)

• 添付文書とユーザガイドを参照に、保管または使用が適切な方法であること
• センサが期限内で使用できなくなった
• その他補償すべきではない事情がないこと
  上記に対し、補償対象と判断されたセンサにつき、測定ができなかった日数分に応じた個数（測定できなかった日数は7日毎に切り上げ）をお送りいたします。　※下図参照

よくあるご質問

^{販売名：メドトロニック ミニメド 700 シリーズ
医療機器承認番号：30300BZX00256000}

^{販売名：メドトロニック ミニメド 6 0 0 シリーズ
医療機器承認番号：22500BZX00369000}

^{販売名：インスリンポンプ 注入セット
医療機器認証番号：225ACBZX00013000}

^{販売名：パラダイム リザーバー
医療機器製造販売届出番号：13B1X00261D00001}

^{販売名：メドトロニック ガーディアン コネクト
医療機器承認番号：22900BZX00321000}

^{使用目的又は効果、警告・禁忌を含む使用上の注意等の情報につきましては製品の電子添文をご参照ください。}