Zwrot produktów

Medtronic chciałby wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów i usprawnić proces zwrotów, tak aby zwracane produkty docierały szybko do magazynów Medtronic, a czas oczekiwania na fakturę korygującą został skrócony do minimum. Aby zagwarantować sprawne procesowanie zwrotu należy pamiętać o następujących zasadach:

  • Każdy zwrot produktu Medtronic musi zostać uprzednio zgłoszony do Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem "Formularza zwrotu" oraz zostać zaakceptowany nadaniem numer zwrotu (RGA)
  • Zwrotowi podlegają tylko produkty w oryginalnym opakowaniu, nieopisane, wolne od dodatkowych oznaczeń klienta, naklejek lub jakiejkolwiek innej zmiany opakowania
  • Produkt nie zostanie przyjęty/faktura nie będzie skorygowana w przypadku otwartych, uszkodzonych bądź opisanych opakowań oraz produktów przeterminowanych lub z datą ważności poniżej 4 miesięcy
  • Towary produkowane pod zamówienie klienta, produkty zawierające tkanki biologiczne oraz produkty wycofywane ze sprzedaży nie podlegają zwrotowi
  • Produkty muszą być zwracane w opakowaniach zbiorczych, chroniących produkt przed uszkodzeniem i umożliwiających jego dalszą odsprzedaż
  • W przypadku zwrotu produktów niezgodnych z powyższymi instrukcjami, faktura nie zostanie skorygowana
  • Faktury do zwrotów wcześniej niezgłoszonych do Medtronic mogą nie zostać skorygowane
  • Faktury do zwrotów które zostały zgłoszone formularzem zwrotu zgodnie z powyższymi wytycznymi, a ich wartość jest mniejsza niż 2000 PLN zostaną automatycznie skorygowane, bez obowiązku zwrotu produktów. Akceptacja korekty faktury jest równoznaczna ze zgodą na utylizację produktu we własnym zakresie.

Zwrot

Krok po kroku

  • Skontaktuj się z nami przesyłając wypełniony formularz na adres: obsluga.kienta@medtronic.com. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00. W przypadku wątpliwości możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +48 22 275 6 999.
  • Nasz dział zwrotów będzie potrzebował następujących informacji w celu zorganizowania zwrotu: nr dokumentu dostawy lub nr faktury, Twój nr klienta, kod zwracanego produktu, numer lot/ numer seryjny produktu, ilość sztuk, ilość paczek, datę, godzinę i dokładne miejsce odbioru, powód zwrotu.
  • Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz zwrotnie numer RGA (numer zwrotu). Umieść ten numer w widocznym miejscu na opakowaniu zbiorczym. Bez tego numeru nie będziemy mogli zidentyfikować paczki w magazynie zwrotów.
  • Kurier zgłosi się po odbiór przesyłki ze wskazanego miejsca i w umówionym terminie.
  • Po około 5 dniach roboczych produkty wrócą do naszych magazynów. Jeśli produkty były zakupione otrzymasz korektę do faktury. Jeśli produkty zasilały komis, zostaną zdjęte z Twojego stanu komisowego.