MyCareLink™ Monitor
Lorsqu’un message système s’affiche sur le moniteur MyCareLink, l’écran affiche un code à quatre chiffres accompagné d’un graphique pour vous aider à résoudre le problème.
Ces messages système indiquent les mesures à prendre. Les messages système ne font pas référence à votre dispositif cardiaque implanté.
Il n’y a que quatre actions qu’un patient peut entreprendre pour tenter de corriger une erreur de moniteur :
- Changez l’emplacement du moniteur pour les erreurs de connectivité cellulaire.
- Replacez le lecteur en cas d’erreurs de lecture, (y compris des problèmes de décharge de pile).
- Ajustez la position du lecteur pour éviter les erreurs de positionnement du lecteur.
- Forcez le moniteur à vérifier le réseau de téléchargement de micrologiciel Medtronic pour les mises à jour logicielles du moniteur en le débranchant de la source d’alimentation et en le rebranchant pour redémarrer le système.
Si ces actions ne permettent pas de corriger le problème, ou si des codes d’erreur autres que ceux listés ici sont affichés sur le moniteur, appelez les services aux patients au 1-888-660-4616. Voici une liste des conditions d’erreur les plus courantes et des étapes appropriées à suivre pour tenter de résoudre le problème.
Cause
Le lecteur ne se trouve pas sur la base.
Action
Placez le lecteur sur la base. Cette erreur ne s’affiche que si le lecteur est retiré après le début d’une mise à jour logicielle.
Cause
La transmission ne s’est pas correctement téléversée sur le réseau CareLink™.
Action
- Cette défaillance n’est probablement pas liée à des problèmes de service cellulaire ou téléphonique analogique.
- Cette erreur peut indiquer que le réseau CareLink est hors service pour maintenance, ou que le moniteur n’est pas correctement associé au dossier patient sur le réseau CareLink.
- Le patient devrait essayer d’envoyer la transmission à un autre moment ou après que le problème d’identification sur le réseau CareLink soit résolu.
- Si le problème n’est pas résolu, communiquez avec Stay Connected.
Action
Instructions étape par étape
Si vous voyez le code d’erreur 3230, un point d’interrogation rouge ou le code d’erreur 3248 sur l’écran de votre moniteur MyCareLink (MCLM), cela indique que le lecteur ne communique pas avec la base du MCLM ou que la pile du lecteur est faible et doit être rechargée.
Trois raisons courantes sont à l’origine de ce problème :
- Le lecteur ne se trouve pas sur la base du MCLM et s’est éteint.
- Le lecteur est hors de portée de la base du MCLM. Restez toujours près de la base du MCLM lorsque vous envoyez une transmission manuelle.
- La pile du lecteur est épuisée.
Pour résoudre le code d’erreur 3230 ou 3248, vérifiez d’abord si le MCLM a été branché à une prise électrique depuis au moins une heure avec le lecteur du MCLM bien posé sur la base.
Si le MCLM n’a pas été branché pour une heure :
- Prenez le lecteur et replacez-le en le déposant fermement sur la base. Confirmez que les témoins à l’avant du lecteur clignotent, puis laissez la pile du lecteur se charger pendant au moins une heure.
- Une fois le lecteur chargé, envoyez une transmission manuelle.
Si le MCLM est branché depuis au moins une heure :
- Éteignez le lecteur pour rétablir une connexion avec la base du MCLM.
- Replacez le lecteur sur la base. Attendez quelques secondes.
- Si le témoin bleu est fixe, alors effectuez une transmission manuelle.
- Si le témoin bleu clignote, suivez les étapes ci-dessus jusqu’à trois fois. Si le témoin bleu continue de clignoter, passez à l’étape 2.
- Soulevez le lecteur de la base du MCLM, redéposez-le fermement et attendez 20 secondes. Pendant cette période de 20 secondes, ne touchez pas au MCLM ni au lecteur. Ensuite, effectuez une transmission manuelle.
- Si les voyants à l’avant du lecteur ne clignotent pas lorsque le lecteur est replacé sur le moniteur, redémarrez le MCLM en débranchant le câble d’alimentation, en attendant 30 secondes, puis en rebranchant le câble d’alimentation.
- Attendez une minute, puis prenez le lecteur et replacez-le.
- Si les voyants ne clignotent pas, répétez le processus de réamarrage deux fois de plus. Si les voyants ne clignotent toujours pas, un remplacement d’équipement peut être nécessaire.
Cause
Aucun, ou signal cellulaire inadéquat.
L’icône du moniteur clignote en rouge pour indiquer qu'il faut déplacer le moniteur vers un nouvel endroit afin d’essayer de trouver un signal cellulaire plus fort.
Action
- Déplacez le moniteur près d’une fenêtre ou d’un mur extérieur.
- Changez l’orientation du moniteur en faisant pivoter sa base.
- Communiquez avec Stay Connected si le patient ne trouve pas un signal cellulaire adéquat.
Remarque : Ce code d’erreur peut également s’afficher si le service cellulaire du moniteur n’est pas actif. Communiquez avec Stay Connected pour obtenir de l’aide.
Cause
Pour les patients avec deux dispositifs implantés : connexion de transmission au réseau CareLink infructueuse.
L’erreur survient lorsque le patient rencontre des problèmes de connectivité en raison d’une perte de connexion Internet ou cellulaire.
Action
- Essayez encore l’interrogation.
- Vérifiez les barres cellulaires sur le moniteur (si le patient ne voit qu’une seule barre, puis changez d’endroit et réessayez).
- Appelez Stay Connected pour obtenir de l’aide.
Cause
Si le patient possède deux dispositifs implantés, il se peut qu’il ne soit pas affilié au réseau CareLink, ou qu’il utilise le mauvais moniteur.
Action
- Le patient doit redémarrer le moniteur.
- Le patient doit communiquer avec Stay Connected pour valider, surveiller et mettre à jour le réseau CareLink.
Cause
Dispositif non pris en charge.
Action
- Si le patient reçoit un nouvel implant cardiaque, il peut s’avérer nécessaire de mettre à jour le logiciel de moniteur. Débranchez le moniteur de la prise électrique, puis rebranchez-le pour forcer le moniteur à vérifier s’il y a une mise à jour logicielle.
- Le processus de mise à jour du logiciel peut prendre environ 15 minutes. Le moniteur redémarre, passe en mode « veille », installe la mise à jour, puis repasse en mode veille avant d’être prêt à transmettre. Le moniteur est prêt à transmettre lorsque la flèche blanche indiquant au patient d’appuyer sur le bouton Accepter s’affiche.
Remarque : Si le moniteur n’est pas à portée d’un signal cellulaire, il ne pourra pas recevoir la mise à jour logicielle. Si le moniteur ne reçoit pas la mise à jour, déplacez-le près d’une fenêtre ou d’un mur extérieur ou changez l’orientation en faisant tourner la base.
- Communiquez avec Stay Connected pour obtenir de l’aide si le patient ne parvient pas à trouver un signal cellulaire adéquat pour le moniteur afin de recevoir la mise à jour logicielle.
Cause
Le lecteur est hors position pendant une transmission. Le patient entendra un signal sonore émanant du moniteur et verra l’image du problème de placement du lecteur sur l’écran du moniteur.
Action
- Repositionnez le lecteur au-dessus du dispositif implanté.
- Lorsque le lecteur est correctement repositionné, le moniteur cesse d’émettre des bips et une barre de progression verte apparaît à l’écran.
- Lorsque le lecteur est correctement positionné, le moniteur reprend le recueil des données. Maintenez le lecteur en position jusqu’à ce que la transmission soit terminée.
Cause
Aucun service téléphonique détecté. Cette erreur n’est affichée que lorsqu’un patient tente de connecter son moniteur via une ligne téléphonique analogique.
Action
- L’adaptateur analogique doit être connecté au moniteur avant que celui-ci ne soit branché à la prise électrique.
- Vérifiez que l’adaptateur analogique est bien connecté à la base du moniteur et à la prise murale téléphonique.
- Vérifiez que la ligne téléphonique analogique fonctionne en connectant un téléphone à la prise et en écoutant une tonalité de numérotation.
- S’il n’y a pas de tonalité, connectez le téléphone à une autre prise murale téléphonique et écoutez la tonalité. S’il y a une tonalité, essayez d’envoyer une transmission depuis le moniteur via cette prise murale téléphonique.
- Assurez-vous que la ligne téléphonique n’est pas utilisée.
*Pour les moniteurs utilisant uniquement l’adaptateur analogique.
†Adaptateur analogique non disponible dans toutes les régions.
Cause
Le moniteur recherche ou reçoit une mise à jour logicielle.
Action
- Aucune. Cet écran indique que le moniteur recherche ou reçoit une mise à jour logicielle. L’écran animé de mise à jour logicielle s’affiche généralement pendant environ 10 à 15 minutes avant le redémarrage, mais peut s’afficher jusqu’à 60 minutes selon la taille de la mise à jour. Vous ne devez pas toucher le moniteur pendant la mise à jour.
- Si le système reste non réactif après 60 minutes, veuillez appeler les services aux patients au : 1-888-660-4616 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est.
- Medtronic envoie généralement des mises à jour deux à trois fois par an.
Ces produits ne remplacent pas des soins médicaux appropriés en cas d'urgence. La disponibilité des données et les notifications d'alerte dépendent de la connectivité Internet, de l'accès et de la disponibilité du service. Le moniteur MyCareLink doit être allumé et à portée de l’appareil. Les notifications d’alerte ne sont pas utilisées comme seule base pour prendre des décisions concernant les soins médicaux prodigués aux patients.
Pages connexes
Services aux patients
1-888-660-4616 (sans)
frais du lundi au vendredi,
de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est
Poste au Canada :
Medtronic Canada
99 Hereford Street
Brampton, ON
L6Y 0R3
Site Web MyCareLink Connect™ :
pour les dispositifs cardiaques implantés Medtronic
MyCareLinkConnect.com
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