Il servizio clienti di Medtronic Italia gestisce tutte le attività e i processi legati al ricevimento e all'evasione degli ordini, fino all'emissione della relativa fattura. Ci impegniamo costantentemente per offrire un servizio di accesso semplificato e rispondere sempre più velocemente a ogni necessità.

Il team è il punto di contatto per tutte le richieste o chiarimenti relativi alla gestione degli ordini.

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PEC unica per ogni linea di dispositivo medtronicitalia.customerservice@legalmail.it

NSO: ordini elettronici SSN

  • Dal 1° Febbraio 2020 tutti gli ordini di acquisto degli enti del Servizio Sanitario Nazionale devono essere effettuati esclusivamente in formato elettronico e trasmessi tramite il Nodo di Smistamento degli Ordini (NSO). 
  • L’indirizzo NSO di Medtronic che può essere utilizzato a questo scopo è NSO0:REUACBWY (da leggere NSO zero).
  • Il Servizio Clienti Medtronic Italia è a disposizione per fornire supporto in questo nuovo processo attraverso l’indirizzo e-mail dedicato nso@medtronic.com per avviare fase di test e attivare il servizio.

Per informazioni sugli ordini

È possibile verificare in tempo reale lo stato dei propri ordini: richiedi subito l'accesso al portale Medtronic Connect eStore. È una piattaforma gratuita, facilmente accessibile, in cui:

  • controllare lo stato degli ordini inviati;
  • accedere alle informazioni di tracking fornite dal trasportatore;
  • scaricare copia della fattura e della bolla;
  • inserire una pratica di reso o segnalare eventuali discrepanze.

Il portale permette ai clienti privati di inserire ordini in autonomia con un notevole risparmio dei tempi di evasione. Se hai bisogno di supporto e training, il Team Digital è a tua disposizione all'indirizzo connect.it@medtronic.com.

 

In alternativa, per informazioni e chiarimenti relativi agli ordini dei nostri prodotti, anche i nostri operatori del Servizio Clienti sono a vostra disposizione. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.

 

Telefono: 02/24137137 

  • Opzione 1: Customer Care - per tutte le terapie. Per accesso diretto a Chirurgia Vertebrale, Aortico e Terapie Renali seguono le opzioni successive.
  • Opzione 2: Chirurgia Vertebrale
  • Opzione 3: Aortico
  • Opzione 4: Dedicato ai commerciali/agenti Medtronic
  • Opzione 5: Terapie Renali (ex Bellco)

 

E-mail: per tutte le domande sugli ordini info.it@medtronic.com

Per accesso diretto a Vertebrale, Aortico e Terapie renali seguono gli indirizzi successivi:

Creare una richiesta di assistenza per un dispositivo riparabile

Puoi inviare le tue richieste di assistenza per dispositivi riparabili (esclusi dispositivi pazienti e consumabili) direttamente online, tramite il tuo account Medtronic Connect E-Store. Clicca qui per iniziare.

Sulla piattaforma Medtronic Connect E-Store sono inoltre disponibili i seguenti servizi:

  • Richiesta di assistenza digitale: invia le richieste di riparazione in modo semplice e veloce tramite un modulo online guidato. Organizza il ritiro dei dispositivi sostitutivi.
  • Panoramica delle richieste di assistenza: monitora e consulta, in tempo reale, tutte le tue richieste di assistenza in un’unica dashboard.
  • Elenco delle apparecchiature: visualizza la tua base installata e l’intera cronologia degli interventi e le prossime manutenzioni. Verifica delle date di scadenza di garanzia e contratti di assistenza.
  • Rapporti tecnici: scarica i report degli interventi lavori completati.

Vuoi contattare Service & Repair?

Di seguito i riferimenti in base al portfolio:

  • Medical Surgical (Ventilazione polmonare, Elettrochirurgia, Saturimetria, Monitoraggio, Ablazione, Navigatori bronchiali, Linea Airway Therapy, Linea per Ipotermia, Linea per endoscopia digestiva): rs.serviceit@medtronic.com o tel.: +39 02 24137479;
  • Cardiovascular (Cardiochirurgia, Circolazione Extracorporea, Gestione Emostasi e recupero sangue, Ablazione, Cryoconsole, Pace Maker Esterni): sat.italia@medtronic.com o tel.: +39 02 24137479;
  • Neuroscience (Neurochirurgia: Trapani, Nim Eclipse), Neuronavigazione, Imaging intraoperatorio, Robotics, Neuromodulation - DBS, Otorino - ENT): sat.italia@medtronic.com o tel.: +39 02 24137479.
     

Orario di ricezione telefonate: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.

Indicazioni per richiedere la manutenzione o riparazione del vostro prodotto:

  • Assicurati di avere il numero di seriale a portata di mano.
  • Descrivi il guasto o la richiesta di manutenzione.
  • Disponi dei tuoi contatti includendo numero di telefono / e-mail.

 

Qualora sia necessario spedire l’apparecchiatura:

  • Concorda la data per il ritiro da parte del corriere.
  • Prepara e imballa l’apparecchiatura affinché sia pronta al ritiro alla data concordata.

Altre informazioni

Per informazioni su resi o merci pericolose clicca qui.

Informazioni su Medtronic:

Medtronic Italia S.p.A.

Headquarter di Milano

+39 02 241371
Via Varesina, 162
Edificio Raimondi
20156, Milano
Italia

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